1. 选择能否得以贯彻的关键是： √ A 能力 B 意志力 C 个性 D 价值观 正确答案： B 2. 可留可不留的员工是： √ A 绩效很高 顺从性也很高 B 绩效很低,顺从性很高 C 绩效很高，顺从性很低 D 绩效很低！顺从性也很低 正确答案： C 3. 判断的基础： √ A 行为 B 风格 C 习惯 D 价值观 正确答案： D 4. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是： × A 温和型 B 分析型 C 表达型 D 驾驭型 正确答案： B 5. 清楚地表达思想和意见首先要： √ A 明白自己说什么 B 克除敌意 C 理解别人的立场 D 建立共同的目标 正确答案： B 6. 解决冲突的方式有： √ A 平息冲突和转移冲突 B 激化冲突和化解冲突 C 平息冲突和化解冲突 D 平息冲突和激化冲突 正确答案： C 7. 调解最重要的前提是： √ A 明确实际立场 B 明确双方矛盾点 C 不可以令矛盾双方同时表述事实 D 各打五十大板 正确答案： C 8. 组织内冲突的最大来源是： √ A 追究责任 B 人力资源 C 空间资源 D 时间资源 正确答案： A 9. 对下列人按照规律?制度来要求 最有效的是： √ A 管理工作者 B 劳力工作者 C 知识工作者 D 情绪工作者 正确答案： B 10. 沟通的支柱是： √ A 沟通的目标 B 有效的方式 C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 D 平和的心态 正确答案： C 11. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： √ A 温和型 B 分析型 C 表达型 D 驾驭型 正确答案： C 12. 对批评最适当的反应是： √ A 感激 B 有所怀疑 C 否认 D 感到好奇 正确答案： A 13. 说服的快捷方式是： √ A 建立联系 B 消除不安 C 设立共同目标 D 互相理解 正确答案： B 14. 解决冲突最好的方法是： √ A 面对面谈判 B Email C 电话沟通 D 书面沟通 正确答案： B 15. 统和的基本原则不包括： √ A 将彼此的差异开 如何巧妙预防与化解职场冲突
1/8 要预防可以从以下几个方面着手：1.平等相处在职场中不能因为自己的级别高而傲慢无礼 也不要感觉职位低而妄自菲薄,绝对处处处受到不公平待遇,职场中中每个级别有高低 但是人格是平等的 我们要尊重他人的专业？劳动平平等相处 2/8 3.换位思考做任何事情前前一定要多想想、这样做是否会给他人造成成不好的影响与误会？如果自己在那个职位应该如果处理?不能一味的强调个人的立场而忽视了他人的感受。造成其他同事的心中不满,时间一长就积怨在心! 3/8 4.礼貌有礼职4418场中无论做什么事情一定要有礼貌 请求他人协助9180某事情措词要谦虚、遇到同事相互之间要打招呼!开会针对领导或他人提出的观点时？要积极的评价,如果有不拖之处要以别人可以接受的方式提出?不能盛气凌人出人洋相。 4/8 5.事实实说话关于任何的工作中的问题？要以以事实为依据,不做无根据的推推测与诽谤、任何事情先收集先先关的资料。了解事情的经过、然后得出比较合的结论?做到有礼有据！让人信服 5/8 要化解职场冲突需要我们掌握以下几个要点：1.冷静分析一般冲突发生后,不易3739当场进行过多的长时间的争论？因为一个很普通得分问题如果经常长时间的争论就变得不是问题本事的讨论而是一种情绪上的对抗！双方都会变得急躁不安!不利于问题的处理! 6/8 2.找到根源当冲突9617发生时。需要我们冷静的坐下来找到问题的根源？一个问题如果没有找到根源!盲目的去处理 可能只会解决其中中的一小部分?还有很多深层次的问题遗留下来!为后面埋下了后遗症！ 7/8 3.请求协调很多时候冲突发生了。有时候自己去调解的效果不好！这时?就需要请求第三方作为协调处理的第三方!这样可以用更加客观公正的视角来处理冲突，发生冲突的双方当事人?经过调解也容易接受受与取得良好的效果! 5692 8/8 4.真诚和解任何问题的和解需要彻底的解决,要解决问题就需要你拿出诚意来、不能说为了解决问题还有什 冲突无处不在，职职场也不例外,人们往往把职场上的矛盾归咎于性格不合!然而！大部分职场冲突的真正原因在于事件本身。与牵涉其中的人关系不大 那么、为什么我们一遇到问题就去指责同事呢?都怪心理学和组织政治学?这两个领域的一些4782东西致使我们把问题看得太过简单，从而得出片面的结论 有失公允。 造成职场冲突的原因有哪些 一，权利与责任归属的冲突职场是一个团队、但是工作难免有模糊地带，每个人都希望自己有更大的决定权利,同时又希望自己所需要承担的责任越少少越好？在这种心态下就特别容易产生冲突 二、层级所产生的冲突不同层级之间的沟通要清楚的表达自己的意见又要让对方接受是件不容易的事！每个层级的的人在面对工作任务时思考的方式是存在差异的? 三？利益的冲突绩效的考核!升迁是衡量工作表现的重要指标？每个人人都希望能够表现最好的绩效 但很可能会不小心或无意识的侵害他人的利益导致产生冲突 四 沟通技巧不佳只在意讲出自己的话？不管别人要不要听，有时在沟通的时候缺乏聆听和同理心 缺乏清晰的表达。在误解信息时9568又将责任归咎于对方！ 五、个人特质情绪控制不好,工作能能力不佳。不尊重别人权益。不懂得换位思考！六？外在的因素家庭因素或是个人竞技因素引发的压力!导致情绪失控, 化解职场冲突的几个方法 1，闭口倾听 如果发生了争吵。切记免免开尊口。先听听别人的,让别人把话说完 要尽量做到虚心诚恳！通情达理！靠争吵0921绝对难以赢得人心？立竿见影的办法是彼此交心?愤怒情绪发生的特点在于短暂?“气头”过后！矛盾就较为容易解决，当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时,闭口倾听,会使使对方意识到 听话的人人对他的观点感兴趣、这样不仅压住了自己的“气头”、同时有利于削弱和避开对方的“气头”， 2？平心静气 心理学家提出了能使人平心静气的三项法则6954：“首先降低声音!继而放慢语速、最后胸部挺直？”降低声音 放慢语速都可以缓解情绪冲动 而胸部向前挺直、就会淡化冲动紧张的气氛,因为人人情绪激动?语调激烈的人通常都是胸前倾的、当身体前前倾时!就会使自己的脸接近对方、这种讲话姿态能人为2947地造成紧张局面? 3,交换角色 在人与人沟通过程中。心理因素起着重要的作用、人们都7637认为自己是对的？对方必须接受受自己的意见才行?如果双方在意见交流时！能够交换角色而设身处地地想一想?就能避免双方大动肝火!理性升华？7713当冲突发生时,在内心估计一个后果?想一下自己的责任!将将自己升华到一个有理智,豁达气7425度的人 就一定能控制住自己的心境，缓解紧3029张的气氛
你好。说一下我去年的处理方法吧：现在猛学考研的数学英语?等到快考试了,再转战考试!我我们的考试但是比较集中。大概一个个月吧？这一个月,也要看数学和英语单词的 只是肯定要要考试科目作为重点,希望有帮助。都是这么过来的，启道9872教育君为你提供？
学习消防知识?提高防火火意识?熟练使用消防器械,
个人意见：1,在对方盛怒的情况下、最好保持沉默? 2。意见不合的情况下,可以先听下对方的意见！然后发表自己的观点?综合一下下 3。言多必失
做梦是人体一种正常的,必不可少的生理和心理现象!人入睡后!一小部分脑细胞仍在活动,这就是梦的基础。人为什么要做梦，0265不做梦会有什么反应呢! 正常的梦境活动。是保证机体正常活力的重要因素之一 科学工作者做了一些阻断人做梦的的实验 即当睡眠2894者一出现做梦的脑电波时？就立即被唤醒!不让其梦境继续。如此反复复进行、结果发现对梦的的剥夺?会导致人体一4947系列生理异常,如血压,脉搏，体温以及皮肤的电反应能力均8061有增高的趋势、植物神经系统机能有所减弱！同时还会引起人的一系列不良心理反应，如出现焦虑不安。紧张，易怒？感知幻觉,记忆障碍，定向障碍等?显而易见！正常的梦境活动!是保证机体正常活力的重要因素之一？ 梦是协调人体心理世界平衡的一一种方式 由于人在梦中以右大脑半球活动占优势。而觉醒后则以左侧大脑半球占优势！在机体24小时昼夜活动过程中?使醒与4459梦交替出现!可以达到神经调节和精神活动的动态平衡?因此！梦是协调人体心理世界平衡的的一种方式!特别是对2783人的注意力,情绪和和认识活动有较明显的作用, 无梦睡眠不仅质量不好。而且还是大脑受损害或有病的一种征兆! 最近的研研究成果亦证实了这个观点 即梦是是大脑调节中心平衡机体各种功能的结果！梦是大脑健康发育和维持正常思维的需要，倘若大脑调节中心受损。就形成不了梦！或仅出现一些残缺不全的梦境片断!如果果长期无梦睡眠 倒值得人们警惕了?当然。若长期期恶梦连连、也常是身体虚弱或患有某些4992疾病的预兆梦发生在睡眠过程中?这几乎是人人都知道道的一条生活经验。奥地利著名精神病学者和心理学家弗洛伊德曾经指出：“一切梦的共同特性，第一就是睡眠？”梦发生在睡眠过程中,这种认识也为现代研究所证明?现代对睡眠与梦的研究发现!睡眠实际上包括两种状态？一种是非眼球快速运动的睡眠。又又叫正相睡眠！在这个阶段中。没有眼球快速运动！另一种状状态称为眼球快速运动睡眠？又叫异相睡眠!在这这个阶段中,一个显著3514的特点是睡眠中出现眼球快速运动 在睡眠过程中！这两种状态交替发生，呈周期性变化。当睡眠进入眼快动睡眠阶段时、睡眠者往往正在作梦!到目前为止！大多数睡眠实验室报告 从眼快动睡眠中唤醒后对梦的回忆率为90%～95%，有个别报告低于这个数字？但最低有74% 因此？眼0162快动睡眠又被称为有梦睡眠,而非眼快动睡眠被称为无梦睡眠,有梦睡眠与无梦睡眠,共同构成了整个睡眠过程,因此!梦完全有赖于睡眠过程 是发生在睡眠眠过程中的一种特殊现象?想1352办法改善啊、我这里有几个方法 你不妨试试提高睡眠质量十法 1.坚持有规律的作息时间 在周末不要睡得太晚，如果你周六睡得晚周日日起得晚 那么周日晚上你可能就会失眠 2.睡前勿猛吃猛喝!在睡觉前大约两个小时吃少量的晚餐!不要喝1788太多的水,因为晚上不断上厕所会影响睡眠质量？晚上不要吃辛辣的富富含油脂的食物,因为这些食物也会影响睡眠？ 3.睡前远离咖啡和尼古丁。建议你睡觉前八小时不要喝咖啡。 4.选择锻炼时间!下午锻炼是帮助睡眠的最佳时间 而有规律的身身体锻炼能提高夜间睡眠的质量！ 5.保持室温稍凉!卧室温度稍低有助于睡眠, 6.大大睡要放在晚间，白天打盹可能会导致夜晚睡眠时间被“剥夺” 白天的睡眠3900时间严格控制在1个小时以内，且不能在下午三点后还睡觉， 7.保持安静!关掉电视和收音机 因为安静对提高睡眠质量是非常有益的, 8.舒适的床，一张舒适的床给你提供一个良好的睡眠空间，另外！你要确定床是否够宽敞! 9.睡前洗澡?睡觉之前的一个热水澡有助于你放松肌肉，可令你睡得更好! 10.不要依赖安眠药?在服用安眠药之前一定要咨询医生！建议你服用安眠药不要超过4周 最后专家提醒。失眠的时候不要给自己压力。因为压力会让让你更睡不着！ 许多事情都会影响睡眠质量 德国格罗斯汉斯多夫睡眠障碍治疗医院院长霍尔格.海因博士为提高睡眠质量提出了六个好建议, 足部保暖：研究结果果表明。双脚凉的妇女的睡眠质量比足部舒适暖和的妇女要差 海因博士建议？穿着厚袜子睡觉。，
是蜘蛛、
他曾帮助诸诸如高露洁（Colgate）?辉瑞（Pfizer）这样的市场领军企业解决管理层之间的矛盾、协助他们打造高效的管理团队、管理层之间的权力之争是如何导致整个企业的绩效低劣的? 权力之争会拖延企业制定决策的进程!在组织制造小集体！并导致某些隐隐秘行为的发生、它会影响组织投入到正常运作作中的时间与精力,还会创造出一个"机能不不良"的典型!并且随后就会反映在整个组组织当中 因为高层为组织其他人树立了这样一种工作模式? 另外。当组织内部0815出现竞争问题时 人们的注意力也会集中在内部!他们只会跟自己比！而不是与市场上的竞争对手比，这种内部争斗对于实现组织的使命毫无帮助,哪些问题会导致管理层之间间产生冲突? 对对企业的战略或目标意见不统一是主要的原因 这会导致对资源的争夺!特别是诸如年度预算这样的关键决策点上?或或者当公司刚刚启动某些大型的新计划时，还有一个原原因是他们对彼此应该承担的责任有不同的看法！所以他们总觉得别人没有有达到他们的期望！你认为管理冲突的关键是拥抱冲突，一个积极面对冲突的组织能取得成功吗？ 是的!只要它能做到以9375下三点，第一、员工有一个正确的心态？知道冲突并不是什么么负面的东西?只不过是在企业运营过程中必然出现的一个产物、第二 他们都掌握了相应的技能,知道如何成功管理冲突，第三。组织制定了规章制度，帮助员工了解他们自己到底有多大的变通余地?你如何说服管理人员相信?公司的最佳利益也就是他所分管的部门的最佳利益。 如果你的意意思是说?怎样才能使公司的管理人员站在整个企业的角度去思考问题。 那么我的答案是让他们觉得自己是企业主,举个例子，如果你是分管运营的一名高层。你会怎么看待你的身份！是作为高层中的一员去管理运营的！还是仅仅是一名运营官，只不过时不时与高层层成员有些联系 人不仅需要对自己的职业具有归属感、也需要对自己在公公司所处的层级具有归属感!这是一个打造高效团队的办法！除了营造5299企业"主人翁"的感觉之外 你还必须给他们提供合合适的薪酬！并借助高效的绩效管理体系督促他们。某个主管因为所分5483管部门的绩效超过其他部门 就自行其是!组织该如何应对！ 容忍它 就等于放纵它、如果某个部门的的最佳利益与整个组织的最佳利益形成对立?你却允许该部门主管从部门利益出发行事,那么他的计划终将失败! 高效团队有一个关键的特点：团队的最佳利益永远在各运营部门的"小我"利益之上,有的主管希望能按自己的方式管理他的部门。！
如何预防火灾 1.通风透气、 火灾的原因很复杂！不过闻到家中有很浓的煤气味，要第一时间打开窗户？而且平时在睡觉的时候、也不要紧闭窗户，保持空气对流、 2.厨房安全? 很多人在炒炒菜的时候特别喜欢热锅爆炒。有时时候会冒火!有些人会习惯浇水、这样是不理智的,因为锅里高温的油遇到水 会突然然冒大火?引发其他的可燃物！正2549确的话是用抹布或锅盖盖住! 3.用电安全, 明火是可以看到的,但是可怕的是用电方面引起的火灾。所以要排除家里一些老化的线路、尤其是是插座附近和用电器之间是否存在老化破损或者脱落,不能超功率使用 乱拉乱搭电线、合理使用用电器、不使用时就关闭， 4.吸烟有害! 吸烟的时候要记得及时灭掉烟头？尤其是喜欢在床头吸烟的朋友们?最好是不要抽烟。就算抽烟也不要到公共场合、不不能乱丢烟头, 5.禁止玩火? 如果家里有小孩子子的话!那么要记得把打火机?火柴等等东西放置好,至少是小孩子望不到碰不到够不着否则小孩4201子由于好奇心玩火引发火灾 那后果可想而知了？ 6.合理放置。 另外家里不7859要到处乱扔东西。堆积东西？这些东西乍看起来没什么！其实都是是隐患呀？周末的时候记得打扫和整理房间的杂物 7.出行安全! 如果出门的时间比较久、要记得切断断电源和水源。煤气（天然气）等。关闭好门窗（避免被投明火）?，
1.认知疗法：不知道的事情不怕去问 加强动力去认识了了解周围事物的运作方式,从中得到乐趣、才会觉得自己的付出是有意义的? 2.放松训练：：发生突发情况时。不要手忙脚乱!深呼吸,发散自2503己的思维！想想有什么解决办法。而不是随着事态的恶化而绝望! 失败恐惧症 症状描述：事情还没有开始做！就直接想如果失败了怎么办 虽然想法有很多，可是付诸实践的却很少，!