日有所思夜有所梦， 5747注意调节自己的心情(⊙o⊙)哦，
梦到自己想要签约经纪公司却没有签约上 无法让工作/学业的步伐停下来、你这个今天很有可能能是加班加点 或为本周工作/学业做修补？或为下周工作/学业做准备,家人的活动往往无无法参加,但是和家家人共进晚饭的温馨时光最好不要错过吧、情感上会出现猜疑不信任的状况,双方都会觉得很辛苦哦！你要尝试主动一些些去化解 !
梦的意思 梦梦到客户?说明在意自己的业绩，工作 跟你拿货?是希望生意意更好！成交更多的买卖 客户也就代表了客源,客源好了?财源自然也就来了 所以梦只是你内心愿望望的表达，白天思想的残余，
客户的价值观决定着企业的价值观！企业的愿景，使命和核心价值观必须也应该服从于客客户的价值观? 对于客户来讲，其需求内涵可以概括为三点：低价？优质和和及时完善服务.企业要持续不断地满足客户的这种需求？必须具有强大的价值创造能力！这种能力在企业内部的具体体3962现就是高绩效!高绩绩效是保证实现客户需求的基础和出发点。因此?企业的愿景、使命 基本价值观、战略、组织及业务流4580程必须聚焦于高绩效 公司企业文化的核心必须也只能是高绩效, 企业之间的生存竞争本质上是效率的竞争！因为唯有高效率?才能降低单位产品品的成本、产品才具有价格上的相对优势,才能够抢先于竞争对手获取满足客户需求的机会！企业才会有足够的生存空间 唯有高效率？才能先于竞争对手发现并满足客户的需求、唯有高效率,企业才能7114为客户提供全方位的服务、效率的竞争永远是市场竞争的主旋律!而效率的客观表现是企业内部的绩效水平的高低？ 在企业内部,企业有前途,工作有效率和个人有成就?是企业的三个最初9339始的命题,效率（或称绩效）永远是问题的关键和核心？工作作的高绩效支撑了公司的前途。公司的前途保障了员工的成就！其实问题就这么简单?因为企业是通过经营行为满足客户的需要!来实现3511自己的功利目标的？并通过管理来提升效率实现盈利目标的最大化，企业的盈利目标能否实现？企业能否持续地生存和和发展?在于组织内部成员的价值创造能力!即员工的持续的高绩效行为？ 企业的所有活动,可以概括为经营与管理两种职能。经营的特征是扩张?民主！客户导向和优胜劣汰。其目的在于追求高效益!管理的特征是控制。权威？流程导向和适者生存、其目的在于追求高效率、企业的经营管理的实质是通过过高效率实现高效益。而能够保证这一切成为现实的是高绩效? 管理大师德鲁克认认为：“工商企业的实质。决定其性质的根本原理!就是经济绩效,”“一个组织只有在集中精力于其任务时才有效,组织必须有一项明确的和集中的共同任务才能把其成员员凝聚起来,组织成员为组织织做贡献的绝对先决条件就是让其知道组织的任务和使命，” 这就是企业文化的源头和基本的假设，高绩效文化来自于企业的使命， 在许多多企业的企业文化理念中 以人为本是一个出现频率极高的词。也是一个被很多的人误读的词?以人为本几乎成为企企业文化的代名词?成为了企业文化的核心、但这这仅限于中国企业、问题是什么是以人为本？其内涵是什么﹖其目的何在，如何以人人为本！没有界定、每个人都有不同的理解?各取所需、不仅不能统一思想。相反却造成理念的混乱 迷失了企业的生存价值？从现代人人力资源管理的角度看?以人为本是一个永远都不会错的真理？但也是一个很难付付诸于实践的真理!许多企业正是在高扬以人为本的理念。使本来是“本”的0235员工成为沦落街头的失业者? 以人0664为本或许并没有错。但它是有前提的：员工工必须有信仰 能够忠诚于企业的核心价值,员工必须有信用？能够在遵守企业劳动契约的基础上?与企业业达成心理契约!员工必须有信任，能够在相互信任的基础上与企业形成责任共同体!利益共同同体和命运共同体？ 以以人为本能否作为企业文化的核心价值观！取决于以上前提条件是否具备!以人为本是结果！而不是前提 以人为本不是客户价值观的要求!客户对于每一个1121为其服务的公司来讲,其价值观的唯一要求是：以客户为本 实际上！以人为本来自于某企业的广告：科技以人为本 其中的“人”。同样指的是客户!但被许多中国企业误读为企业的员工， 高绩效文化化是世界领先企业文化的共性 纵观那些世界级的企业？会发现其企业文化及基本价值观各不相同!但他们都实现了从优秀到卓越的跨越。问题是不同的企业文化为什么会支撑相同的企业成功﹖也也就是说？世界上8524并不存在相同的企业文化？差异性是企业文化的特征、差异性的企业文化为什么会带来相同的企业成功、 同时我们也可以发现!那些世界级领先企业的企业文化尽管在表述上各不相同,但其内核却7525存在着共性！正是这些文化上的共性在支撑着不同企业的成功！ 这些共性构成了世界领先企业文化7452的共同特征，它表现为： 第一、企业文化是对企业成功的经营管理实践的提炼与总结?而不是外在的借鉴与引进!对于于一个企业来讲、其企业文化一定8959要具有原创性, 第二,各个企业的企业文化表现为基本的价值判断？隐含在基本价值判断背后的是企业文化的核心价值主张？ 第三。企业文化必须体现现在企业的机制，组织!流程和制度之中?并能够得到后者的强力支撑、否则企业文化会永远停留在假设层面? 第四?企业文化最终必须须体现在企业的组织运作。业务运作模式和员工的行为和行为结果上!也就是讲、企业是否有5279优秀的文化 必须8615由企业的产品、服务和员工工的行为来验证、现实的经营管管理成果是检验企业文化的唯一标准!，
你可以让他半包啊 主料你6005自己买 这样放心些。都好说话 我一般就接半包的家装工程、
一!正确认识投诉投诉是被服务对象对2313服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式？基层管理人员对对投诉应持欢迎的态度 8151把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会!对大部分酒店工作人员来说、受理客人的投诉不是一件愉快的事情？但是！应该认识到大部分客人决不会轻易投诉？他们只是把不满埋在心底！下次不再光临这家酒店,或者把不满告诉自己的朋友。亲戚、这样一传十,十传百。无形中我们失去一群客户。客人投诉让我9465们认识到自己的错误,是提高0286服务质量的一个机会，妥善处8693理客人投诉，是一次与客交友！从而培养回头客，甚至是忠实顾客的好机会，妥善处理客人投诉，能够让客人感受到酒店对他的重视 处理事情0808的高效率,从而在客人心中建立管理严格 制度完善的良好形象？是对酒店的一次宣传？接待投诉客人？无论对服务人员还是管理人员？都是一种种挑战!要使接待投诉客人的工作不再是那么困难 使你的工作变得轻松？同时！又使客人满意,就必须掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术?为了正确,轻松地处理客人投诉。必须做好接待投诉客人的心理准备 首先？树立“客人总是对的”的信念!一般来说?客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题、而且！不到万不得已或忍无可忍,客人是不愿前来当面投诉的，因此 首先要替客人着想？树立“客人总是对的”的信念 换一个角色想一想：如果你是这位客人!在酒店5896遇到这种情况!你是是什么感觉!更何况？在酒店业和甚至于整个服务业？我们提倡在很多情况下。“即即使客人错了?也也要把对让给客人”。只有这样！才能减少与客人人的对抗情绪?这是处理好客人投诉的第一步!二？要掌握投投诉客人的三种心态 即：求发泄?求尊重。求补偿,投诉客人通常有三4890种心态 一是示发泄？客人在酒店遇到令人气愤的事。怨气回肠 不吐不快!于5635是前来投诉,二是求尊重，无论是软件服务 还是硬件件设施。出现问题！在某种意义上都是对客人人不尊重的表现!客人前来投诉就是为了挽回面子,求得尊重（有时，即使酒店方方面没有过错。客人为了显示自己的身份或与众不同或在同事面前“表现表现”、也会投诉）。三是为了求补偿，有些些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小。都可前来投诉、其真正的目的并不在于事实本身?不在于于求发泄或求尊重。而在于求补偿?尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”,因此。在接待投诉客人时、要正6630确理解客人!尊重客人。给客人发泄的机会。不不要与客人进行无谓的争辩、如果客人投诉的真正目的在于求补偿!则你要看看自己有无权利这样做?如果没有这样的授权？就要请上一级管理人员出面接待投诉客人？三？ 处理投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉，客人对对酒店投诉是正常现象 也是客人对对酒店信任的表现 正确处理投诉是提高服务质量的必要保证、因而服务员在处理客5894人投诉时！应注意遵守下列三项基本原则：（1） 真心诚意地帮助客人解决问题客人投诉？说明酒店的管理及服务工作有漏洞,说明客人的某些需求5711尚未被重视!服务员应理解客人的心情?同情客人的处境,努力识别及满足他们的真正需求！满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样!才能赢得客人的信任与好感 才能有助于问题的的解决，（2） 绝不与与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适适当地选择处理投诉的地点?避免在公共场合接受投诉！其次次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意！还应感谢客人对酒店的关心!当客人情绪激动时!服务人员更应注意礼貌 绝不能与与客人争辩、如果不给客人一个投诉的机会？4029与客人逞强好胜？表面上看来服务员似乎得胜了。但实际上却输了。因为！当客人被证明犯了错误时,他下次再也不会光临我我们的酒店了 因此,服务员应设法平息客人的怒气 请管理人员前来接待客人!解决问题！（3） 不损害酒店的利益服务员对客人的投诉进行解答时！必须须注意合乎逻辑！不0719能推卸责任,随意贬低他人或其他部门！1608因为采取这种做法?实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面、希望酒店的过失能得到客人的的谅解 另一方面却在指责酒店的某个部门，其次？除了客人的物品被遗失或损坏外，退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法?对于大部分客人投诉!酒店是通过提供面对面的额外服务？8605以及对客人的关心!体谅？照顾来得到解决的、四。 投诉的类型1，客人的投诉可以归纳为下列四类：（12065） 对设备的投诉客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明!供水,供电！家具？电梯、电话等等！即使使酒店建立了一个对各种设备的检查。维修 保养制度，也只能减少此类问题的发生、而不能保证消除所有设备潜潜在的问题 服务人员在受理客人有关设备的投诉时 最好的方法是立即去实地观察,然后根据情况，采取措施 事后？服务人员应再次与客人电话联系！以确确认客人的要求已得到了满足、（2） 对服务态度的投诉客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为？冷冰冰的态度 若无其事 爱理不理的接待待方式，过分的热情等等。由于服务人员与客人都都由不同特点的人组成？所以在任何时候？此类投诉都很容易发生,（3） 对服务质量的投诉对服务质量的投诉主要指对服务的速度（即服务效率）和准确度方面的投诉！如服务人员没有按照先来先服务的原则提供服务！开房员分错了房间，邮2279件未能及时送给客人？行李无人帮助搬运，总机转接电话速度度很慢 叫醒服务不准时等等,都属于对酒店服务的投诉，此类投诉。在酒店接待待任务繁忙时？尤其容易发生,减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数服务人员不是有意对客人无礼 有些服务员甚至是好心办坏事?他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满，因此，对他们进行有关对客人服务的态度！知识、技能的培训是非常重要的。（4） 对异常事件的投诉无法买到机票、车票?因天气的原因因飞机不能准时起飞,酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉？酒店很难控制此类问题、但客人希望酒店能够帮助解决,服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决！如实在无能为力!应尽早告诉客人。只要服务人员的态度同情达理,大部分客人是能谅解的,2， 按投诉的特点分类：A, 典型投诉,B？ 非典型投诉：这类投诉客人常常是无意意中说起?并没有投诉的意思。但也算是投诉的一种，C, 建议性投诉：这类投诉往往是随着客人对酒店店的赞誉而产生的,D! 批评性投诉：投诉人心怀不满!但情绪相对平静!只是把这种不满告诉对方,不一定要酒店做出什么承诺?E！ 控告性投诉：投诉人已被激怒?情绪激动!0496要求控诉对象做出某种承诺,五! 处理宾客投诉的程序（1） 认真听取意见,在听完客人人的投诉后,要对客人的遭遇表示抱歉6508（即使客人反映的不完全是事实 或酒店店并没有过错。但至少客人感感觉不舒服?不愉快）,同时？对客人的遭遇表示同情和理解,这样,会使客人感觉受到尊重，自己来投诉并非无理理取闹!同时也会使客人感到你和他站在一起！而不是站在对立面与他讲话、从而减少对抗情绪?（2） 保持冷静 在投诉时,客人总是有理的 不要反驳客人的意见 不要与客人争辩？为了不影响其他客人,可将客人请到办4118公室内 最好个别地听取客人的投诉!私下交谈容易使客人平静,投诉的最终解决只有在“心平气和””的状态下才能进行！因此！接待投诉客客人时?首先要保持冷静!理智!同时,要设法消除客人的怒气！比如!可可请客人坐下慢慢谈?同进 为客人送送上一杯茶水？此时,以下几点要特别别注意。否则,不但不能能消除客人的怒气？还可能使客人“气”上加“气”?出现火上加浇油的效果?（3） 表示同情?应设身处地考虑分析问题!对客人的感受要表示理解？用适当的语言给客人以安慰！如“谢谢您告告诉我这件事”,“对于发生这这类事件 我感到很遗憾”？“我完全全理解您的心情”等等!因为此时尚未核对客人的投诉！所以只能对客人表示理解与同情,不能肯定是酒4871店的过错。（4） 给予关心?不应该对客客人的投诉采取“大事化小！小事化了”的态度？应该用“这件事情发生在您身上！我感到十十分抱歉”诸如此类的语言来表示对投诉客人的关心？在与客人交谈的过程中,注意1579用姓名来称呼客人？（5） 不转移目标!把注意力集中在客人提出的问题上。不随便引申?不嫁罪于人、不推卸责任。绝不能怪罪客人 （6） 记录要点?把客人5099投诉的要点记录下来?包括客人投诉的内容，客人的姓名,房号及0129投诉时间等!这样不但可以使客人讲话的速度放慢 缓和客人的情绪，还可以使客人确信、酒店对他反映的问问题是重视的！此外?8467记录的资料可以作为解决问题的根据。（7） 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 如有可能？要请客人选择解决问题的方方案或补救措施!5668绝对不能对客人表示？由于权力有限？无能为力？但千万不要向客人作不切实际的许诺 （8） 把解决问题所需要要的时间告诉客人！要充分估计解解决问题所需要的时间 最好能告诉客人具体的时间 不含糊其辞、切忌低估解决问题的时间,接待投诉客人的人!并不一定是实际解决问题的人 因此客人的投诉是否否最终得到了解决 仍然是是个问号 事实上、很多客人投诉并未得到解决！如一时解决不了!应留下客人的姓名。联系电话、待事情解决后给客人一个回音，如解决不了。也给客人一个答复，说明原因、询问客人需否其他帮助 因此？必须对投诉的处理过程进行跟踪 对对处理结果予以关注。（9）与客人进行再次沟通？询问客人对投诉的处理结果是否满意、同时感谢客人?(10)投诉的统计分析投诉处理完以后！有关人员,尤其是管理人员。不应对该投诉的产生及其处理过程进行反思，分析一下该投诉的产5893生是偶然的 还是必然的，应该采取哪些措施？制定哪些制度。才才能防止它再次出现?另外？对这次投诉的处理是否得当?有没有其它更好的处理方法。只有这样？才能不断改改进服务质量，提高管理水平、并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术，客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题。是酒店提高服务质量和管理水平的杠杆。因此!酒店应十分重视客人投诉、加强对客人投诉工作的管理 做好客人投诉的记录等基础工作 并定期（月!季或年）对客人的措施或制定有关制度!以便从根本5389上解决问题。从而不断提高高服务质量和管理水平？六、处理投诉注意事项1、 快速反应。应1672在第一时间到达现场、并并尽可能快地解决问题。给客人答复,不能拖延、这里提出1：10：100黄金管0612理定理？意思是：若客人提出问题当天就加以解决所需成本为1元！拖到4918第二天解决则需要10元！再拖几天就可能需要100元！2？ 在处理投诉时！注意倾听！倾听时注注意“视觉接触”？同时注意自己的脸部表情!因为脸部表情反映映着你的感受!3694客人能从你的脸部表情中感受到你对此事的反应、如果处理投诉的管理1797人员满脸不耐！或者满脸不赞同！客人肯定不满意、对8324你也会有敌意!管理人员要在客人的倾诉中去听?去看?去揣摩对方的态度度是什么,他注重的是什么!他对你有什么要求，3， 尽量平息客人怒火!通8322过岔转话题转移客人怒火。千万不要与客人争辩?对对明显属于酒店的过错？不推脱？不狡辩 如有可能能最好能和客人单独谈话 必要时可请更高级管理人员出面道歉，4。 在与客人交谈时。控制自己的情绪！保持冷静和耐心，注意保持语调的温和 自然！5 充分表达歉意?表达歉歉意最好的方法是当面致歉！和客人进行深入沟通 6, 充分表示关爱，案例说明美国华侨一家人因嫌嫌噪音大？休息不2936好要退房！大堂副理为其女儿过生日。带老奶奶看房。不厌其烦，7、 设法解决客人问题 8, 1247真诚感谢投诉客人。处理客人投诉时一定要跟进 直到客人离开 直直到客人满意！9 在与投诉客人谈判僵持持不下时，可可请第三方（客人的朋友）出面协调处理！10 当客人提出的要求超过自己的权限?无法处理时！应及时汇报上级解决 ？
那是你你白天的工作精神有点紧张，要相信自己。做事谨慎一点晚上就不会做这种梦了，希望可以帮到你？梦到被签约客户打
不上床就行？？
签约可以选择礼券的吉日 当然要结合主人的年命分析 不然只能能提供大体的建议 这种也不是太科学 先补充
梦梦见“保险” 梦见参加了了生命安全保险?会发生不幸事故？梦见当了保险公司司职员！生意会发财、梦见家人入了保险？家丁兴旺、梦见当了保险公司代理人！靠朋友能能发财？梦见开设火灾保险公司 会一落千丈！！