梦见客户介绍客户的周公解梦： 吉凶指数：92（由佛滔居士数理文化得出、仅供参考） 梦见客户介绍客户、在人际关系上有著较佳的搭配运，这两天的联手出击有著相辅相成！截长补短的作用喔 如果有什么需要组成小组的企划案？或者是共同外外出拜访客户等！两个人以上一起行动运气也更好?最近有与往日情人或一度失去联络的朋友再会的缘分 不过气氛并不会像预预期般尴尬、可能还谈8407得很愉快、，梦见客户喜欢自己
梦是是慾望的满足,绝不是偶然形成的联想,即通常说的日有所思，夜有所梦， ，
梦见客户吵架的周公解梦： 吉凶指数：98（由佛滔居士数理文化得出!仅供参考） 梦到你因为一点小事跟别人争吵。表示你会以不公平的眼光来看待别人!如果梦中跟你争吵的人是学识丰富的人 表示你有潜在的才能。但但你又没有去努力发!如果做此梦的是女性?表示爱情上比较幸运 但不可太1822固执任性, 梦见见客户吵架!这两天运势起伏不定的?往往还是不错的形势、却会因为突然发生的某件事情而陷6601入困境、苦恼之际5629发现柳暗花明又一村 机会又来了。因此!不以物习！不以己悲的超然姿态?对这两天的你来说是最有帮助的处事原则!，
一,正确认识投诉投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取1646的一种表达方式，基层管理人员对投诉应持欢迎的态度，把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会 对大部分酒店工作人员来说?受理客人的投诉不是一件愉快的事情?但是，应该认识到大部分客人决不会轻易易投诉，他们只是把不满埋在心底?下次不再光临这家酒店，或者把不满告诉自自己的朋友！亲戚。这样一传十!十传百、无形中我们失去一群客户。客人投诉让我们认认识到自己的错误!是提高服务质量的一个机会，妥善处理客2772人投诉。是一次与与客交友。4326从而培养回头客、甚甚至是忠实顾客的好机会！妥善处理客人投诉。能够让客人感受到酒店对他的重视？处理8334事情的高效率？从而在客人心中建立管理严格、制度完善的良好形象？是对酒店的一次宣传 接待投诉客人！无论对服务人员还是管理人员?都是一种种挑战？要使接待投诉客人的工作不再是那么困难!使你的工作变得轻松,同时?又使8587客人满意。就必须掌握处理客人投诉的程序?方法和艺术，为了正确，轻松地处理客人人投诉 必须做好接待投诉客人的心理准备?首先!树立“客人总是对的”的信念 一般来说。客人来投诉，说明明我们的服务和管理有问题。而且，不到万不得已或忍无可忍。5785客人是不愿前来当面投诉的!因此，首先要替客人着想、树立“客人总是对的”的信念?换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况。你是什么感觉，更何况，在酒店业和甚至于整个服务业?我们提倡在很多情情况下！“即使客人错了?也要把对让给客人”!只有这样!才能减少与与客人的对抗情绪，这是处理好客人投诉的第一步、二。要掌握投投诉客人的三种心态，即：求发泄。求尊重，求补偿。投诉客人人通常有三种心态,一是示发泄。客人在酒店遇到令人人气愤的事，怨气回肠。不吐不快。于是前来投诉？二是求尊重!无论3725是软件服务?还是硬件设施、出现问题！在某种意义上都是对客人不尊重的表现？客人前来投诉就是为4931了挽回面子,求4999得尊重（有时！即使酒店方面没有过错!客人为了显示自己的身份或与众不同或在同事面前“表现表现”，也会投诉）？8455三是为了求补偿、有些客人无论酒店有无无过错，或问5392题是大是小、都可前来投诉,其真正的目的并不在于事实本身！不在于求发泄或求尊重，4975而在于求补偿,尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”。因此,在接待7731投诉客人时!要正确理解客人!尊重客人。给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩，如果客人投诉的真正目的在于求补偿，则你要看看自己有无权利这样做,如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面接待投诉客人!三。 处理投诉的基本原则酒店店员工应正确认识投诉，客人对酒店投投诉是正常现象 也是客人对酒店信任的表现?正确处理投诉是提高服务质量的必要保证?因而服务员在处理3025客人投诉时,应注意遵守下列三项基本原则：（1） 真心诚意地帮助客人解决问题客人投诉。说明酒店的管理及及服务工作有漏洞，说6095明客人的某些需求尚未被重视！服务员应理解解客人的心情!同情客人的处境!努力识别及满足他们的真正需求?满怀诚意地帮助客人1841解决问题,只有这样!才能赢2123得客人的信任与好感！才能有助于问题的解决?（2） 绝不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时。首先应适当地选择处理投诉的地点,避免在1455公共场合接受投诉！其次应该让客人把话讲完！然后对客人的遭遇表示歉意 还应感谢客人对酒店的关心。当客人情绪激动时,服务务人员更应注意礼貌、绝不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会、与客人逞强好胜、表面上看来服务员似乎得胜了!但实际6273上却输了 因为，当客人被被证明犯了错误时！他下次再再也不会光临我们的酒店了。因此！服务员应设法平息客人的怒气！请管管理人员前来接待客人?解决问题？（3） 不损害酒店的利益服务员对客人的投诉进行解答时?必须注意合乎逻辑,不能推卸责任!随意贬低他人或其他部门、因为采取这3223种做法、实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位,一方面？希望酒店的过失能得到客人的谅解?另一方面却在指责酒店的某个部门、其次 除了客人的物品被遗失或损坏外?退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法。对于大部部分客人投诉，酒酒店是通过提供面对面的额外服务。以及对客人的关心!体谅?照顾来得到到解决的,四 投诉的类型1、客人的投诉可以归纳为下列四类：（1） 对设备的投诉客人对酒店设备的投诉主要包括：空调，照明？供水？供电,家具！电梯，电话等等 即使酒店建立了一个对各种设设备的检查 维修,保养制度、也只能减少此类问题的发生。而不能保证消除所有设备潜在的问题。服务人员在受理客人有关设备的投诉时，最好的方法法是立即去实地观察?然后根据情况，采取措施 事后?服务人员应再次与客人电话联系？以确认客人的要求已得到了满足？（2） 对服务态度的投诉客人对服务人员服务态度的投诉主要3014包括：粗鲁的语言？不负责任的答复或行为，冷冰冰冰的态度。若无其事,爱理不理的接待方式。过分的热情等等？由于服务人员与客人都由不同特点的人组成！所7653以在任何时候 此类投诉都很容易发生，（3） 对服务质量的投诉对服务质量的投诉主要指对服务的速度（即6299服务效率）和准确度方面的投诉!如服务人员没有按照先来先服务的原则提供服务 开房员分错了房间!邮件未能及时3599送给客人?行李无人帮助搬运,总机转接电话速度很慢?叫醒服务不准时等等？都属于对酒店服务的投诉！此类投诉?在酒店接待任务繁忙时。尤其容易发生,减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强强对服务人员的培训！大多数服务人员员不是有意对客人无礼?有些服务员甚至是好心办坏事 他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满 因此，对他们进行行有关对客人服务的态度 知识?技能的培训是非常重要的！（4） 对异常事件的投诉无法买到机票？车票，因天气的原因飞机不能准时起飞,酒酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉？酒店很难控制此类问题!但客人希望酒店能够帮助解决!服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决 如实在无能为力!应尽早告告诉客人 只要服务人员的态度同情达理！大部分客人是能谅解的,2, 按投诉的特点分类：A 典型投诉！B、 非典型投诉：这类投诉客人常常是无意中说起！并没有投诉的意思。但也算是投诉的一种。C, 建议性投诉：这类投诉往往是随着客人对酒店的9244赞誉而产生的、D。 批评性投投诉：投诉人心怀不满!但情绪相对平静,只是把这种不满告诉诉对方。不不一定要酒店做出什么承诺 E, 控告性投诉：投诉人已被激怒,情绪激动，要求控诉对象做出某种承诺、五 处理宾客投诉的程序（1） 认真5919听取意见，在听完客人的投诉后、要对客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的的不完全是事实？或酒店并没有过错,但至少客人感觉不舒服，不愉快） 同时?对客人的遭遇表示同情和理解、这样、会使客人感觉受到尊重。自己来投诉并并非无理取闹?同时也会使客人感到你和他站在一起 而不是站在对立面与他讲话？从而减减少对抗情绪 （2） 保持冷静,在投诉时，客客人总是有理的，不要反反驳客人的意见?不不要与客人争辩。为了不影响其其他客人!可将客人请到办公公室内？最好个别地听取客人的投诉?私下交谈容易使客人平静。投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能能进行!因此！接待投投诉客人时?首先要保持冷静,理智 同时?要设法消消除客人的怒气！比如,可请客人坐下慢慢谈!同进!为客人送上一杯茶水，此时,以下几点要特别注意？否则！不但不能消除客客人的怒气、还可能使客人“气”上加“气”、出现火上加浇油的效果，（3） 表示同情?应设身处地考虑分析问题,对客人的感受要表示理解？用适当的语言给客人以安慰。如“谢谢您告诉我这件事”、“对于于发生这类事件，我感到很遗憾”,“我完全理解您的心情”等等。因为此时尚未核对客人的投诉!所以只能对客人表示理解1664与同情？不能肯定是酒店的过错！（4） 给予关心。不应该对客人的投诉采取““大事化小！小事化了”的态度？应该用“这件事情发生在您身上!我感到十分抱歉”诸如此类的语言来表示对投诉客人的关心，在与客人交谈的过程中?注意意用姓名来称呼客人、4475（5） 不转移目标?把注意力集中在客人提出的问题上?不随便引申、不嫁罪于人？不推卸责任！绝不能怪罪客人!（6） 记录要点？把客人投诉的要要点记录下来？包括客人投诉的的内容?客人的姓名 房号及投诉时间等,这样不但可以使客人讲话的速度放慢、缓和客人的情绪!还可以使客人确信、酒店对他反映的问题是重视的、此外!记录的资料可以作为解决问题的根据 （7） 把将要要采取的措施告诉客人并征得客人的同意、如有可能?要请客人选择解决问题的方案或补补救措施。绝对不1202能对客人表示,由于权力有限，无能为力?4167但千万不要向客人作不切实际的许诺!（8） 把解决问题所需要的时间告诉客人?要充分估计解决问题所需要的时间?最好能告诉客人具体的时间,不含糊其辞。切忌低估解决问题的时间 接待投诉1558客人的人,并不一定是实际解决问题的人 因此客人的投诉是否最终得到了解决,仍然是个问号，事实上，很多客客人投诉并未得到解决 如一时解解决不了！应留下客人的姓名！联系电话！待事情解决后给客人一个回音。如解决不了。也给客人一个答复？说明原因!询问客人9027需否其他帮助?因此!必须对投诉的处理过程进行跟踪、对处理结果予以关注、（9）与客人进行再次次沟通？询问客人对投诉的处理结果是否满意！同时感谢客人,(10)投诉的统计分析投诉处理完以后，有关人员。尤其其是管理人员,不应对该投诉的产生及其处理过程进行反思 分析一下该投诉的产生是偶然的,还是必然的！应该采采取哪些措施！制定哪些制度！才能能防止它再次出现。另外!对这次投诉的处理是否得当 有没有其它更好的处理方法，只有这样，才能不断改进服务质量，提高管管理水平?并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术？客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题!是酒店提高服务质量和管理水平的杠杆,因此。酒店应十分重视客客人投诉。加强对客人投诉工作的管理！做好客人投诉的的记录等基础工作、并定期（月 季或年）对客人的措施或制定有关制度?以便从根本上解决问题?从而不断提高服务质量和管理水平,六、处理投诉注意事项1、 快速反应、应在第一时间到达现场！并尽可能快地解决问题,给客人答复。不能拖延？这里提出1：10：100黄金管理定理。意思是：若客人提出问题当天就5082加以解决所需成本为1元！拖到第二天解决则需要10元?再拖拖几天就可能需要100元！2、 在处理投投诉时？注意倾听、倾听时注意“视觉接触”。同时注意自己的脸部表情?因为脸部表情反映着你的感受!客人能从你的脸部表情中中感受到你对此事的反应!如果处理投诉的管理人员满脸不耐，或者满脸不不赞同,客人肯定不满意、对你也会有敌意！管理人员要在客人的倾诉中去听，去看?去揣摩对方的态度度是什么，他注重的是什么！他对你有什么要求!3！ 尽量平息2396客人怒火?通过岔转话题转移客客人怒火！千万不要与客人争辩 对明显属于酒店店的过错 不推脱？不狡辩、如有可能最好能和客人单独谈话！必要时可请更高级管理人员出面道歉！4。 在与客人交谈时、控制自己2518的情绪！保持冷静和耐心?注意保持语语调的温和、自然 5? 充分表达歉意，表达歉意最好的方法是当面致歉 和客人进行深入沟通!6? 充分表示示关爱！案例说明美国华侨一家人因嫌噪音大。休息不好要退房？大堂3349副理为其女儿过生日!带老老奶奶看房！不厌其烦!7。 设法解决客人问题，8？ 真诚感谢投诉客人、处理客人投诉时一定要跟进？直到客人离开，直到客人满意？9 在与投诉客人谈判僵持不下时、可请第三方（客人的朋友）出面协调处理？10 当当客人提出的要求超过自己的权限!无法处理时 应及时汇报上级解决？，
看看来你要遇见贵人拉、
对8795你问的问题感到有些模糊。 对于谈客户。你应该抓住他们谈话的空隙来抓住你讲话的机会!对于他们谈论的无聊话题你可以转向你的话题？比如“我们言归归正传吧 ”。然后详细讲讲你的的方案， 如果客户还是保持不礼貌的态度。你就该该考虑离开了。这是个人礼貌态度问题! 这这是个人观点，希望对你有帮助，、 ！
一般的梦没没事的放心 ？
一？实行差异化服务。牢牢抓住现有优质客户 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”？即银行80%的利润来4747自于20％的客户!而我国商业银行和和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20％的客户并为他们提供更好的服务上,国外银行普遍投入了较大的人力，财力、模拟和预测客户需求。分5124析客户贡献度!客户忠诚度,并且大都建立了数据仓库。因此!他们可以通过数据分析和处理。很容易地找出这20％的优质客户 与外外资银行相比?我们对客户的评判还只停留在静止的 片面的、主观的水平上!还不能对客户作出动态的！全面的。客观的评价价和准确 高效的选择?这样就导致我们对客户的服务只能是大众化的！而非个性化的 例如？当一个客户向银行提出贷款利率2503下浮的要求时。银行可能在这单笔贷款上亏本,但0330却可能在其他业务上赚钱,但是由6852于银行对该客户使用金融产品的信息掌握得不够全面 不知道他到底是不是优质客户!因而不不敢轻易作出决定?这样就影响了服务效率！ 由于国内商业银行和外资银行在客户关系管理上存在明显的差距!将导致“入世”后我国商业银行的优质客户可能会投向服务更好的外资银行。加上外资银行在中国市场的客户基础薄弱。资金实力有限？基于对市场和竞争的分析!他们肯定会考虑走“精品”路线。通过电子1548化手段 产品创新和技术含量高高的金融品种千方百计地来挖掘我们的优良客户 能够创造80％利润的客户流失了，剩下来的是一些劣质客户 我们的盈利能力就会被削弱?因此 新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户。对优质质客户实行差别化服务!应尽快着手开展现有客户的细分工作。逐步建建立客户分类管理制度，按行业性质！特点。对银行的贡献度大小等等对客户进行分门别类地管理！根据不同类型客户的的特点制定优质客户的标准!然后把我们的营销力量集中到最能赢利的客户身上？尽可可能地满足他们的需要,提高他们的忠忠诚度！银企关系稳固了 外资银行再想挖我们的“墙角”，就不那那么容易了， 二!关注新兴行业4400和新型企业。不断3106挖掘新的优质客户 在深化现有优质客户的同时，我我国商业银行还应积极主动地争办发展新的优质客户。为此,要深入研究行业?公司的发展趋势,明确长期的合作群体和服务群体目标,对成长性较好的新兴行业和新型企业，从～开始就与之建立良好的合作关系?通过各种金融手段把合作关系巩固起来? 随着市场的变化！高科技企业?跨国公司和上市公司将成为我国商业银行未来的优质客户群?从现状来、
那你应该是心系工作。做梦都梦见了 ！
可能你最近受到了了什么委屈！以前客户给你的怒气出来了！所以梦里去骂他们。