一! 医患协商：双方认定后应经过公证或担保发生医患纠纷后,医方要立刻组织有关人员进行调查!与患方一起做好现场实物？病历资料 诊治记录等材料的封存工作?主动向患方及医方当事人了解详情。弄清患方的意见及要求,8474缓解紧张的冲突气氛？如果患者在医疗机构死亡？医方应劝说患者家属进行尸检。医疗机构在提出尸检时！应当树立证据意识 应当书面向患方提出 并要求患方出具书面意见 其次!在进行全面调查之后？调查组应提出正式的意见?而且要尽量取得调查组成员内部的统一,指定专人向患方说明和解释,切6953勿多人参与？以以免措辞或言语不一 引5525起患方猜疑。在向患方说明时!言语表8788述要婉转而明确、绝不可含糊其辞！发生医疗纠纷后 患者及其家属常常会多方咨询或查阅有关的医学专业知识 他们试图从医方的解释说明中找出存在的漏洞和矛盾,在协商解决医疗纠纷的时候，医医院要制作和解协议书 协议书应载明双方的基本情况和医疗事故原因，双方共同认定（含认可卫生行政部门行政处理的确认）的医疗事故等级及协商确定的赔偿数额、并由双方在协议书上签名,对于赔偿数额较大,有有潜在变故的纠纷 应通过公证或担保等形式以强化和解协议的法律效力！二、 行政调解：一旦达成协议“毁约率”低行行政调解是指在医疗纠纷发生后 由当地地卫生行政部门？在医疗机构和患者之间，居中调解、解决医疗纠纷的处理理方式?医患双方经过协商解决不成，对医疗纠纷的定性和处理2346不能达成一致意见时 任何一方均可在法律规定的有效时间内向当地医疗事故故鉴定委员会申请鉴定,卫生行政部门根据鉴定0915结果来主持调解!由于行政调解是在卫生行政主管部门的监监督下进行!医患双方达成协议后。往往执行比较顺利!“毁约率”比较低 但由于患方一般认为6766卫生行政部门作为医院的主管部门、在处理纠纷中会偏向于保护自己的医护人员员和维护医疗单位的经济利益和声誉，因因此容易产生对行政部门调解的不信任！从而会导致医疗纠纷调解的不顺利、甚至会给医疗纠纷的解决带来麻烦、三！ 医疗诉讼发生医疗纠纷后!如患方不想通过协商解决或者对调解结果不满意?患方可以通过医疗诉讼的方式解决？患方向法院提5204起诉讼后！医院只能做好应诉的准备。应诉：冷静应对 注意证据保存医院接到法院传票时往往会产生抵触情绪？这无助于医疗纠纷的解决。医医院应以正确的态度!积极极的心态配合应诉，把审理案件的过程看成是9883澄清事实的过程!同时!医院要妥善保存有可能用于医疗事故技术鉴定和庭审的各项证据材料！并做好医1865疗事故技术鉴定答辩的准备？举证：增加证据权权威性选择最有利的举证内容在举证过程中？医院可以让本单位经验丰富的专家参与对专业问题的说明!也可以聘请外单位更高高规格的医学专家参加！只要经过充分的准备？举证的过程对于5462医疗机构来说并不困难？在陈述举证内内容时，医方要选择对自己最有利的证据,如医方有明确且有利的鉴定定结论!则提供鉴定结论作为证据即可完成举证责任!人民法院委托进行的鉴定结论,其法律效力要高于当事人自行委托的鉴定结论！如果没有经过鉴定!或者结果对医方不利!只能进行行病历举证，但病历举证往往难以达到举证的效果,最终仍需依靠相对强大的鉴定证据，抗辩：多角度抗辩抗辩的过程是反驳原告诉讼理由的过程。医院可以考虑从以下几个方面进行抗辩：1．强调医疗事故争议及侵权诉讼的时效性、或者强调原告不具备主体资格 如：死者家属拒绝尸解超过48小时！患方知道或者应当知道身体受损时间已超过1年！患者无民事行为能力等。2．强调诊疗措施的必要性！合理性?安全性?说5273明医方已尽到应当注意的义务！不存在过失和违法行为?3.强调医疗行为与原告的损害结果之间不存在因果关系 或者说明原告的损害后果虽因医2462疗活动引起但并非过失的医疗行为所致？4.强调患者病情的严重性!危险性及时间的紧迫性,说明病情发生发展的不可预见性!外界力量的不可抗拒性,5.强调原告不遵守医院规章制度,不配合诊治的情由。6.强调因原告侵犯医务人员的人格权利或扰乱正常的医医疗工作秩序，导8593致诊疗活动无法正常开展，7.利用《医疗疗事故处理条例》第三十三条的免责条款进行抗辩。在医疗实践中?医务人员只能做到精益求精?不可能能万无一失。随着人们对医疗服务的要求提高,医疗纠纷也呈上升趋势。医院出出现医疗纠纷关键在于如何应对和解决、并找找出引发医疗纠纷的原因!避免在以后的工作中再发生类似的问题!发生医疗纠纷后。医方应尊重重事实！分清责任,依法办理 对于无无理取闹、寻衅滋事者决不能一赔了之，要运用法律手段维护自身的利益 ？
制度本身是为了更好地舒缓人情 人情都是暂时的 制度是永久的 7523 但是制度也会随着人情的发展而改变的!
家庭纠纷的解决方式主要有：1！由双方自行协商！或通过亲戚朋友居间调停以以解决纠纷、2,由当地地村委或,人民调解组织、司法所组织双方方当事人进行调解？3!依法向法院起诉！通过法院诉讼的方式来解决争议、！
现在社会礼仪7475无处不在！除了在日常生活活中的职场，商务礼仪之外 大部分人经常会忽略餐桌礼仪？其实用餐不单是满足基本生理需要——也是头等重要的社交经验!餐桌礼仪对你我都非常重要?它在中国人的生活秩序中占有一个非常重要的地位、而中西餐在礼仪方面的要求也有许多差别？了解了两者的不同防止失礼于人 让你举手投足优雅雅于餐桌之间 绝对是现在人士必须学习的, 首先，中餐很讲究座座位的排序,如果是家宴首先是老人先入座！而且要坐首座?一般以正中为上座（即首座）？至于什么是首座和正中位置1241则视具体情况而定？如3177果待客当然是客人坐首座?而且最好左右要有陪客之人?方便招呼客人就餐?入座后不能先动筷子？要等长者和客人先起筷 你才能起筷？别看看这点似乎很简单 其实不然。有些人也许许是性格太急或是饿得饥肠辘辘 看到美食当前就将将礼仪放到一边！自顾自得大吃起来，让人甚是尴尬 很重要的还有一点进餐时不要要打嗝!也不要出现其他声音？比如喝汤!吃面的时候 一定要谨慎些,不要发出“呼噜”值得学习的基本礼仪声，会让人生厌的。假如打了了喷嚏,肠鸣！咳嗽等不由自主的声响时。就要说一声声“真不好意思”,“对不起”，“请原凉”之类的的话以示歉意!这些都都是中国人经常犯得错误!所以你务必要注意 别让人以为你很没有礼貌，这些细节会很影响你的人际关系？ 说了这么多中餐礼仪?作为现代人知道西餐礼仪也是必不可少的大众课、在这里1109只能简单的介绍一下?作为基本了解的礼仪知识！ 中国地大物博?各地的礼仪也也不尽相同 如有些地方过年的鱼是不能吃的,主要是取“年年有余”的好意头、而因因为平时很少机会吃鱼?过年做了之后只是摆一下台面、所以以你要慎重起筷 有些地方女人和小孩是不能入主席的 再值得学习的基本礼仪有不准吃汤拌饭或胡乱挑菜等！ 1,西餐的餐具在你就餐之前基本都被主人和侍应摆好了?你只要遵循由外向内用即可！尽量不要发出餐刀刮碟子的尴尬声音, 2、西方人在就餐的时候很少说话，他们的聊天时间基本是饭后甜点的的时候才会开始，许多人会边吃吃甜品边聊天?也有些边喝酒边聊!而且8437音量都很低 总之你只要在就餐的时候尽量少说话，你自然会变得很有教养？ 而敬酒更是一门学问?一般情况下敬0686酒应以年龄大小！职位高低?宾主身份为序？敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序。分明主次。与不熟熟悉的人一起喝酒！也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼、避值得学习的基本礼仪仪免出现尴尬局面，有求于某位客人在席上时?对他自然要倍加恭敬!但是要注意,如果在场有更高身份或年长的人 要一定先给尊者！长者敬酒，这样才8403能让众人舒服, 看过中西方就餐的简单礼仪有什么体会呢。是不是觉得中国礼仪更讲究人和人的秩序！这种礼仪是以中国伦理规则为基础的？形式化地去表现和演绎!突出地宣扬一种“人际”的理念？西方的餐桌礼仪更突出的表现于“人和工具”的和谐应用,相互融合,从这点看来中国人比西方人更懂人情、而西方人也许更理性吧、
一,善于做到法治与德治相结合 调解矛盾纠纷既要坚持依法调解!又要贯彻以德感化,道德教化具有弃恶扬善的无形力量！很多情况下？道德伦理教育更容易使当事人心悦诚服地接受调3010解意见,可可以减少其抵触心理、主动履行义务?这种情况在婚姻家庭与遗产纠纷中表现尤为明显、因为感情因素在这类纠纷中起着相对决定的作用? 法律的局限性和民事行为以及道德调整的广泛性!决定了在调解矛盾纠纷时！要重视社会会主义道德教育。我们知道!民事行为的特点是:法律没有明确规定禁止的！人们都可可以为之？都是合法的行为、因此，民事行为的范围非常广泛;我们知道!法律?只是调整人们最基本的行为规范。绝大部分的民事行为都没有现成的法律条款来规范;我们也知道！道德！不仅调整整人们的行为？而且调整人们的思想意识?几乎无所不包！因此!在在调解矛盾纠纷时！我们既要重视依法调解！更要重视依靠道德规范!依靠社社会舆论!依靠人的良知？用基本的道德观念去规劝?疏导 教育!挽救。 二！善于动员多种力量参与协助调解 人们生活在复杂的人际关系之中?受到周围各种力量的影响。许多情况下?矛盾纠纷的发生和解决、并不是一个人所能办到的？因此,调解员要善于调动影响纠纷和当事人的外部因素。取得当事人的亲友和社会力量的支持和帮助 调解员在调解纠纠纷时!要善于利用熟悉当事人情况的亲人 知心心信任的朋友参与调解！因为这些 人了解当事人的的心理动态 一般能够从当事人利益的角度出发,与当事人谈话投机、他们的意见往往得到重视、易于被接受！尤其是对婚姻家庭和遗产继承的纠纷、家人。朋友和长者参与调解。及时进行疏导!劝说，一般是能够促使双方相互谅解。消除隔阂 解决纠纷，在调解涉及宗族6297群体的纠纷时、更应注意动员辈分大声望高的人协助？ 社会矛盾纠纷主体多多元化。性质多样化和内容的复杂化、决定了调解矛盾纠纷是一个系统工程！应当建立“大调解”的工作格局。由全1177社会共同参与、相互配合!联合调解！实践中的普遍做法是:对于重大疑难的纠纷？应主动取得牵涉到到的当事人的单位、行业协会和当事人居居住的基层组织的支持;对于一些比较难解决,有现实危险的纠纷、应主动与公安政法部门联系, 三?演好人民调解和行政调解的角色 我国的调解主5215要有法院(司法)调解,仲裁调解？律师师(法律工作者)调解。行政调解!人民民调解等等!在这里！我们只是探讨调解绝大多数纠纷的人民调解和行政调解、要求扮演好人民调解和行政调解两种角色, 人民调解与行政调解既5973有联系?又有区别?从联系方面来看!一是调解的目目的相同,都是为了帮助纠纷当事人排难解纷;二是调解的依据相同?都是以国家的法律为明断是非的标准;三是调解的原则相同,都是以当事人完全自愿为前提;四是调解的方法相同？都是以说服教育为主!劝导当事人自行解决决纠纷 它们的区别是:一是调解的性质不同？行政调解是一种准司法性质的调解。而人民调解是人民群众行使民主自治权利的一种形形式;二是调解的主持者不同 行政调调解由政府的工作人员主持,而人民调解则是由人民调解解委员会的调解员主持;三是调解的管辖范围不同？行政调解所管辖的是公民与法人！法人与法人或者其他组织之间的特定经济民事纠纷！而人民调解管辖的是公民与公民 公民与法人和其他社社会组织之间的涉及民事权利义务争议的民间纠纷;四是调解的程序不同 行政调解必须严格按照法定程序进行?而人民调解则没有这样的规定;五是调解协议的效力不同！有的行政调解协议具有强制效力、当事人不履行协议的，可以依法强制执行,有的行政调解协议2357既不具有强制执行力!也不具有“民事合同性性质”？一方当事2145人不履行协议的？另一方当事人只能就原纠纷向人民法院提起诉讼;与行政调解协议不同的是 人民调解协议具有民事合同性质;六是不履行协议的后果不同 有的行政调解协议的履行是以国家强制力为后盾?一方如不履行协议。另一方可向有管辖权的人民法院申请强制执行或者依法自行强制执行!不具有强制执行效力的行政调解协议。当事人只能就原纠纷向人民法院提起诉讼;而当事人不履行人民调解协议的！当事人只能向人民法院提起确认之诉。即确认调解协议有效。当事人必须履行协议条款的诉讼? 由于人民调解和行政调解具有不同的性质!而调解人员有时会出现身份的重叠!例如、司法助理员同时又是该镇人民调解委员会的人民调解员?因此，在调解解矛盾纠纷时?要善于根据具体情况扮演好自自己的角色、应当弄清楚自己是人民调解员还是政府的工作人员,在人民调解时!调解员员是“红娘”和“月老”！是“和事佬”？法律没有明确规定禁止的行为都可以为之;而在行政调解时?8394调解员是执法者、是“裁判员”?要严格执行法律规定。法律没有明确规定的行为、调解员都不得为之！因此，在调解中,要根据角色的的不同、严格执行有关规定, 四，善于做到换位思考 换位思考的方法运用?会让当事人感到调解员考虑问题全面!处事公正、是从他们7462的利益出发！从而消除对调解员的抗拒心理？听取调解员的合理建议,便便于调解的顺利进行！ 坟山纠纷是当前影响农村社会稳定的一大因素、调解解这种纠纷时!最能体现换位思考!这类纠纷的当事人大多封建迷迷信思想严重?他们往往以他方侵犯了自己的 “龙颈”！“破坏了风水”为由？联系宗族群体参与纠纷,此时，如果调解员只是站在国家工作人员的立场场上思考和处理问题?机械地4881说破除封建迷信!禁止联宗祭祖?这样一开口!便有可能使当事人散了场?没有人接受调解!正确的做法是！调解人员首先要站在当事人的角度考虑问题？可以和当事人拉“家常”?讲风俗习惯 讲情理 面对加害方的当事人 调解员对他们指出:以封建迷信为由 做出破坏他人祖坟?甚至挖棺暴尸！破坏他人财产等等行为 挑起了事端？引发群体性恶性事件?对社会造成了危害,人民政府是要处理的、 处理方方式有多种?以什么么方式处理!可以说！主要由双方当事人决定--即根据纠纷纷发展演变情况决定 在纠纷刚发生时?作为民事案件!允许当事人意思自治!允许当事人自由处分其权利义务、友好协商达成协议;有些纠纷当事人不能协议解决。案件可能转化为行政案件或者轻微的刑事案件?此时、如果是情节显著轻微?加害方认错态度好 取得受害方的谅解 政府可以依法不追究他们的法律责任;但是。如如果态度恶劣?情节严重！危害大。影响坏，案件转化为严重的行政案件或者刑事案件 则则要承担行政拘留。罚款甚至刑事责任,面对受害方当当事人!调调解员应当表示对他们同情和支持?秉公0752为他们主持公道。引导！教育他们接受调解？在提出调解方案时！要分别站在当事8943人的立场！设身处地，将将心比心地去思考！要考虑对方是否接受,这样 经过反复细致的思想疏导 双方互谅互让!大部分的坟山纠纷都能达成协议, 五 讲究语言艺术 高明的调解员在进行调解时、善于将大道理同当事人的现实生活联系起来！转化为贴近实际生活的小道理;调解人员和当事人倾心0458交谈中、情真意切 和风细雨，富有人情味、在9595潜移默化中！当事人受到到了教育？接受了调解员的意见 矛盾纠纷得到化解也就顺理成章了！与此相反、有些调调解员简单粗暴,空泛说教。平淡枯燥?当事人越听越反感?甚至有的调解员言语伤害了当事人 遭到当事人的围攻。讲讲究语言艺术 是做好矛矛盾纠纷的调解工作关键。 讲究语言艺术的方式方法很多 褒扬激励当事人常被调解员运用。通过表扬鼓励当事人。当事人会感觉到调解员了解自己！减轻生疏感？综短了调解员与当事人的距离？ 对调解员的话听得顺耳！为调解成功打下良良好的基础 在批评当事人时要多用间接委婉 含蓄的方法、做到“点到即止”，即是把在调解过程中发现当事人的错误行为和错误思想 寻找适当的时机,在适当的场合提出、做到既纠正当事人的错误!又能保护当事人人的自尊心!消除他们们的对抗心理、有效地避免了纠缠不清？伤害感情。贻误工作的弊端!诙谐风趣9728的语言在化解矛盾纠纷中往往起到意想不到的效果?曾有这这样的事例:国外某名人妻子是个泼妇，经常在众人面前对名人撒泼？一次。名人与朋友聚会？泼妇大吵大闹还不解恨、拿起一盆水淋淋上名人身上!名人非常幽默！他说:“我知道。雷响之后后便会下大雨！”大家听后。忍不住笑了起来。
一。生态破坏坏严重？尤其是长江上游森林生态系统遭受长期持续的严重破坏 就是滥伐森林!导致大自自然的报复?二 肓目围湖造田？其结果是长江中下游湖泊面积大幅度缩减,其中肓目围湖造田和占用行洪洲滩是长江洪水水位位增高的主要原因？三?不合理的水利建设对江河产生负面生态效应不容忽视、大量水利工程破坏7129了江河的自然生态功能！有可能加剧水灾的危害？最4508后直接原因是气候异常?雨水过大。自6月起，长江流城出现了3次持续大范围的降雨过程 。
首先,必须弘扬社会主义法治精神？建设社会主义法治文化、增强强全社会厉行法治的积极性和主动性!形成守法光荣！违法2819可耻的社会氛围 使全体人民都成为社会主义法治的忠实崇尚者？自觉遵守者、坚定捍卫者,推动全社会树立法治意识、深入开展法治宣传教育,把法治教育纳入国民教育体系和精神文明创建内容 其次 要推进多层次多领域依法治理、坚持系统治理？依法治理,综合治理 源头治理?深化基层组织和部门 行业依法治理!支支持各类社会主体自我约束?自我管理?发6310挥市民公约。乡规民约?行业规章。团体章程等社会规范在社会治理中的积极作用? 再就是,要建设完备的法律服务体系 推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设？完善善法律援助制度，健全司法救助体系,健健全依法维权和化解纠纷机制!建立健全社会矛盾预警机制 利益表达机制！协商沟通机制。救济救助机制,畅通群众利益协调!权益保障法律渠道！完善立体化社会治安防控体系!保障人民生命财产安全！!
那就要深入了解矛盾的起源?矛盾双方的看法。做法？性格等?分析原因!针对原因？采取措施进行化解?,
可以,看皮肤科？
引言宾馆？饭店是指为宾客提供休息。住宿及就餐等服务的场所。现代的宾馆?饭店!大都是集客房!餐饮！商场及会议？健身。娱乐于一体的公众聚集场所、其人员密集。流动性大，功能复杂，用火用电量大。易燃易爆可燃材料多？火灾荷载大等火灾危险性。消防安全管理稍有疏忽就可能发生火灾，极易造造成重大伤亡事故,因此?做好此类场所的的火灾防控具有重大意义！本手册按照公安部在全国实施构筑社会消防安全“防火墙”工程中提出的提高社会单位消防安全“四个能力”建设的目标，结合潮州市宾馆、饭店行业特点。对“四个能力”建设内容进行介介绍和规范统一 简要要介绍了宾馆，饭店防火。灭火，自救逃生等方面的一些基本知识和技能。供社会单位开展消防安全“四个能力力”建设使用和参考,注：消防安全“四个能力”是指：检查消除火灾隐患能力？组织扑救初初起火灾能力？组织人员疏散逃生能力！消防宣传教育培训能力、1．检查消除火灾隐患能力，切实做到“消防防安全自查,火灾隐患自除”，2．组织扑救初起火灾能力？切实做到“火情发现早!小火灭得了”?3．组织人员疏散逃生能力。切实做到“能火场逃生自救 会引引导人员疏散”？4．消防宣传教育培训能力！切实实做到“消防设施标识化?消防常识普及化”，第一篇宾馆。饭店消防安全“四个能力”建设工作应用一！ 检查消除火灾隐患能力宾馆,饭店每月至少要组织一次防火检查,内设的部门,班组每周应当开展一次防火检查!单位消防安保人人员每天要进行防火巡查、营业期间的防火巡查至少每两个小时一次?餐饮等场所在营业结束时?应当对营8308业现场进行检查！宾馆客房服务人员应当在顾客离店后对客房进行检查,及时发现现和消除火灾隐患？防火检查？巡查的重点是：1！疏散通道,安全出口1279和消防车通道是否畅通,防火间距是否被占用,常闭式防火门是否保保持常闭状态?闭门器？顺序器是否保持完好。防火卷帘下是0384否堆放物品?门窗上是否设置了影响逃生和灭火救援的障碍物，2？安全疏散指示标志,火灾事故应急照明设置是否正确?醒目 完整好用。3 灭火和应急疏散预案是否制定并组织员工进行演练!员工是否掌握基本的防火灭火和疏散逃生知识 4!消防控制室或值班室人员是否在岗在位、消防控制室人员是否经过培训后持证上岗，消防控制室人员是否坚持24小时值班？每4752班不少于2人?消消防控制设备运行是否正常，连接消防控制室的各类报警设施以及通讯器材是是否畅通好用。值班记录是否齐全。填写是否认真、5，消防水源8981是否充足！室内!室外消火栓？水泵接合器有有无损坏?埋压。遮挡 圈圈占等影响使用的情况，6。消防器材是否配备充足并且完整好用。各类灭火药剂!材料，油料等是否齐备充足、7,各各种电气线路，设备是否符合防火要求！有无违章使用情况 8,水泵房、配电室 风机房！电梯机房等消防安全重点点部位的安全管理措施是否落实 9、宾馆房间内设置的呼吸面罩。高9914层宾馆在公共区域设置的缓降器等逃生自救器材?设置位置是否醒目!是否保持完整好用!10!营业场所有无吸烟或遗留火种的现象!顾客有无携带易燃易爆危险物品,11?厨房、餐厅的燃油。燃气管道阀门有无破损?泄漏。灶台！油烟罩和烟道清洗是否及时，营业结束后。火源,电6194源是否切断?有无遗留火种的现象!对检检查发现的火灾隐患 要立即改正，不能立即改正的！应填写《火灾隐患整改登记表》！及时上报主管人员，消防安全管理人或部门消防安全责任人应组织对报告的火灾隐患进行认定！消防安全工作归口管理职能部门负责人对《火灾隐患整改登记表》中存在的问题应逐条提出整改意见和防范措施。单位的消防安全责任人或管理人应落实整改责任部门。责任人 整改期限和所需的经费 二、 组织扑救初起火灾能力宾馆!饭店易燃可燃物多，发生生火灾后蔓延速度快？因此，单位员工必须掌握组织扑救初起火灾的基本技能：1、要根9838据单位的经营规模和使用性质，研究制定切合实际的灭火和应急疏散预案,并定期组织全体员工进行实战演练。确保每一名员工熟悉初起火灾扑扑救的程序和要求？2,要建立消防应急处置的第一梯队和第二梯队?第一梯队由起火部位附近的当班员工组成 第二梯队由不在起火部位的所有当班员工组成，每个梯队分为灭火火行动组,通讯联络组，疏散引导组?一旦发生火灾?各组要按照具体体分工?迅速到位!不足50人的宾馆饭店!可以成立一一个梯队！灭火行动组人员？要熟知消1691防设施？器材以及呼7805吸面罩？缓降器等逃生自救器材的放置位置?并熟练掌握使用方法?3,设有消防控制室的单位,当值班人员接到火灾自动报警系统发生的火灾报警信号时、要通过无线对讲系统或单位内部电话等方式立即通知巡查人员或报警警区域的工作人员迅速赶往现场实地查看？确认火情后，要立即通过报警按钮 楼层电话或无线对讲等通讯方式向消防控制室报告！同时组织灭火行动组组在30秒内形成第一灭火力量、使用现场消火栓、灭火器等设施器材?有秩秩序地进行灭火、4！消防控2389制室或值班室接到报警后？要立即启动消防设施!并通过单位内部电话,无无线对讲系统或广播、警4639铃等有效方式，发出火警指令。通知有关部门和人员迅速到场!并拨打“119”电话向公安消防队报警!5。要维持好火场秩序，阻止无关3010人员进入火场，并根据据现场情况！及时通知有关部门采取断电?断气等措施!以防止火势的扩扩大蔓延 三!组织人员疏散逃7494生能力宾馆!饭店人员聚集且流流动性强？场所人员对环境比较陌生，对场所同人的疏散通道,安全出口等消防安全疏散设施施不熟悉？8827一旦发生火灾!极易造成人员伤亡 因此，单位员工必须具备火场逃生自救，互救特别是组织人员疏散的能力：1,要研究制定本单位?本部门!2200本区域切合实际的火场疏散逃生预案,并通通过实地演练！熟悉这些地方的疏散通道。安全出口?疏散方向。使全体1317员工熟练掌握疏散程序和逃生技能？2!负责疏散引导的人员！要对周围环境了如指掌?熟悉逃生路线，熟悉安全出口的位置?熟悉疏散装备?器材的放置位置并熟练掌握使用方法、3？一旦发生火灾后。消防控制室？值班室要迅速启动应急广播、应急照明！疏散指示标志或其它警示信号!在现场情况允许许的情况下、必须通知到每一个房间,每一位顾客，及时将人员撤离到安安全区域!4,人员在通过烟气弥漫的火场时,要用湿毛巾或衣物捂住口鼻！低头弯腰快速前行、不要深呼吸、最大限度地减少将有毒气体吸入体内的可能。5，一旦身上着火！不要到处乱跑。要就地翻滚、压灭身上的的火苗或将着火的衣服脱下，防止烧伤！6?疏散人员时，要通过喊话或发出灯光信号等方式？通知和引导人员3839采取正确方式。沿正确路线有9253序逃生?并提醒人员不要恐慌，要互帮互助 提高疏散效率!7!员工疏散散人员时!要在确认房间内无人后再关闭房门?并做上标记？当人员被困无法疏散时，要劝其保持冷静、并带领大家到相对安全的地方！躲避烟火。等待救援,8！负责疏散引导的人员！要始5368终保持与指挥中心或消防控制室？灭火行动组，通通讯联络组的联络、随时根据火场变化调整疏散路线,9?当火灾无法控制时。2435火场总指挥要及时通知所有参加救援人员撤离,四、消防宣传教育培训能力宾馆?饭店的消防安全保卫任务重、单位领导及每一名员工必须掌握基本的消防安全知识？具备基本的防火灭火技能,同时还要采取有效措施、向顾客宣宣传消防知识！因此。单位必须具备消防安全教育育能力！1、宾馆饭店的法定代表人、主要负责人和消防安全管理人 必须明确和履行消防安全职责？遵守消防法法律法规 执行各项消防安全规章制度、并成为消防安安全明白人、2,根据据本单位实际、研究制定逐级消防安全责任制度 消防防安全操作规程?消防安全教育培训制度、防火巡查!检查制度！消防设施器材维护管理制度?消防控制室或值班室值值班制度 火警处置置程序？用火用电用油用气安全管理制度，火灾隐患整改制度。灭火和应急疏散预案演练制度!消防安全工作考5178评和奖惩制度等。3!要加强对员工上岗或转岗岗前的消防培训、并经考核合格后上岗、对在岗人员?至少每半年要进行一次消消防安全教育,使员工懂得本岗位火灾的危险性！懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法?懂得逃生的的方法。5758会使用消防器材。会报火警？会扑7231救初起火灾,会组织疏散逃生，4？要充分运用顾客须知 服务指南！展板、广告牌,电子显示屏?宣传栏，有线广播、有线电视等宣宣传载体、开展消防宣传?利5722用每日点名 例会?交接班。总结大会。店庆等活动 进行消防宣传教育!5，宾馆，饭店要设立专兼职消防宣传员!经过专业培训后，专门从事（负责）消防宣传教育工作。同时，单位还应在主要出入口设置“消防安全0372告知书”,向外来人员进行消防宣传,6。单位的9678消防设施,器材要粘贴提示性或警示性标识。在重点部位?人员聚集区等场所粘贴“严禁烟火”,“严禁吸烟”等警示性标识?7?客房内应当设置醒目的“请勿卧床吸烟”提示牌,在不间断电源插口处提示“不间断电源。离开时请拔下用电器具”,客房内的9389垃圾桶、烟灰缸上提6937示“请不要乱扔烟头”，在房卡取电插口处提提示“离开时请取出房卡断电”等？第二篇宾馆！饭店消防安全“四个能力”主要消防安全管理制度 防火巡查制度一！防火巡查人员由保安人员担任？二 防5493火巡查频次为每2小时一次,营业结束时还应对营业现场进行检查!消除遗留火种,三,防火巡查时应携带对讲机？7950插孔电话等通讯工具、发现火灾应立即报火警并实施扑救!防火巡查应包括下列内容： （一）用火?用电8092有无违章情况! （二）安全出口！疏散通道是否畅通!有无锁闭？安全疏散指示标志?应急照明是否完好、 （三））常闭式防火门是否处于关闭状态,防火卷帘下是否堆放物品？ （四）消防设施，器材是否否在位 完整有效,消防安全标志是否否完好清晰? （五）消防安全重点部位的人员在岗情况， （（六）其他消防安全情况 四！防火巡查人员当及时纠正违章行为。妥善处处置火灾隐患。无法处置时,应当立即报告？ 五，防火巡查人员应填写《每日防5453火巡查记录表（2小时巡查）》,巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名， 六!发现火灾隐患应及8536时填写火灾隐患整改通知 并督促整改， 防火检查制度一？防火检查人员由各部门消防安全管理人和单位保安人员担任!二 各部门防火检查应每天进行一次!单位7055防火检查应每周进行一次？三！防火检查内容应当包括： （一）消防车通道。消防水源情况！ （二）安全疏8586散通道。楼梯，安安全出口及其疏散指示标志？应急照明情况! （三）消防安全标志的设置情况！ （四）灭火器材配置及其完好情况！ （五）建筑消防设施运行情况, （六）消防控4488制室值班情况?消防控制设备运行情况及相关记录! （七）用火！用电有无违章情况, （八）消防安安全重点部位的管理情况！ （九）防火巡查落实情况及其记录、 （十）火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况！ （十一）易燃易爆危险品场场所防火、防爆和防雷措施的落实情况？ （十二）楼板,防火墙和竖井孔洞等重点防火分隔部位的封堵情况、 （十三）消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况? 四！防火检查时应填写《防火检查记录表》、并存档备查！火灾隐患整整改制度一，在防火巡查或防火检查中发现因违反或不符合消防法规而导致的各类潜在不安全因素!应认定为火灾隐患。并及时消除、二！发现火灾隐患应立立即改正,不能立即改正的，应填写《火灾隐患整改登记表》？及时上报上级主管人员 三？消防安全管理人或部门门消防安全责任人应组织对报告的火灾隐患进行认定。四！消防安全归口部门负责人对《火灾隐患整改登记表》中存在的问题应逐条提出整改意见和防范措施！单位的消防安全责任人或管理人应落实整改责任部门，责任人。整改的期限和所需经费来源，五?具有下下列行为之一的?应当确定为3283火灾隐患：a) 影响人员安全疏散或灭火救援行动、不能立即改正的，b) 消防设施不完好有效。影响防火灭火功能的 c) 擅自改变防火分区！容易6909导致火势蔓延、扩大的！d) 在人员密集场所违反消防安全规定！使用!储存易燃易爆化化学物品!不能立即改正的！六 下列违反消防安全规定的行为应立即改正：a) 违章进入生产？储存易燃易爆危险物品场所的，b) 违章使用明火作业或者在具有火灾 爆炸危险的场所所吸烟、使用明火等违反禁令的？c) 将安全出口上锁！遮挡,或6707者占用防火间距!堵塞疏散通道的,d) 消防设施、灭火器材被遮挡等妨碍使用或者被挪作他用的。e) 常闭式3327防火门处于开启状态。或者防火卷帘下堆放物品的?f) 违章关闭消防设施?切断消防电源的！g) 违反消防安全规定!生产,使用？储存,销售！运输或者销毁易燃易爆危险物品的，h) 消防设设施管理！值班人员和防火巡查人员脱岗的,i) 其他应当立即改正的消防违法行为!七?在火灾隐患整改期间?应采取相应措施 保障安全,八，对公安消防机构确定的重大火灾隐患不不能立即整改的？应自行将危险部位停产停业整改、九?对于涉及城市规划布局而不能自身解决的重大火灾隐患。应提出解决方案并及时向其上级主管部门或当地人民政府报告,十!消防安全管理人或消防安全归口部门负责人应组织对整改完毕的火灾隐患进行确认!十一！对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患和重大火灾隐患。应在规定的期限内改正、并将火灾隐患整7517改复函送达公安消防机构?消消防设施维修,保养制度一。值班，巡查！检测？灭火演练中发现建筑消防设施存在问题和故障的!消防设施维护保养人员应填写《建筑消防设施故障维修记录表》，并应向单位消防安全管理人报告,二?消防设施维护保养人员对建筑消防设施存在的问题和故障、4576应立即报告相关负责人并组织维修，当场有条件维修解决的应当场维修解决,当场没有条件维修解决的?应尽可能在24小时内维修解决!需要由供应商或者厂家提供零配件或协助维修解决的?若不影响系统主要功能的?可在7个工作日内解决，故障排除后应经单位消防安全管理人检查确认、维修情况应记入《建筑消防设设施故障维修记录表》!三,单位5564消防安全管理人应要求建筑消防设施使用维护管理单位根据本单位消防设施使用场所环境及产品维护保养要求制定维护保养计划，建2910筑消防设施维护保养计划应列明消防设施的名称。应明确消防设施维护保养的0974内容和周期!四,消防设施维9796护保养负责人应指定专人负责储备一定数量的建筑消防设施易损件或与有关产品厂家?供应商签订相关合同,以保证供应，五！实施建筑消防设施的维护保养时、应由消防设施维护保养人员负责填写《建筑消防设施维修保养记录表》？六、对易污染、易腐蚀生锈的消防设备！管道，阀门应定期清洁?除锈。注润滑剂!七 点型感烟火灾探测器应根据产品说明书的要求定期清洗、标定?产品说明书没有明确要求的！应每2年清洗?标定一次？可燃气体探测器应根据产品说明书的要求定期进行标定 火灾探测器！可燃气体探测器的标定应由生产企业或具备资质的检测机构承担、承担标定的单1995位应出具标定记录，八?储存灭火剂和驱动气体的压力容器应按《气瓶检测规程》的有关要求定期进行试验!标识!九!泡沫，干粉等灭火剂应按产品说明书委托有资资质单位进行包括灭火性能在内的测试 十 以蓄电池作为后备电源的的消防设备、应按照产品说明书的要求定期对蓄电池进行维护!十一,其他类型的消防设备应按照产品说明书的要求定期进行维护保养、十二!按下列要求对产品设备及时进行更换：易损件的更换周期不应超过产品说明书标识的寿命!消防设备的更换周期不应超过产产品说明书标识的产品寿命？经检查测试？已不能再投入使用的火灾探测器、压力容器 灭火剂等！消防安全教育!培训制度一！单独或结结合其它场所设置一间消防宣传培训室？悬挂并放置宣传培训资料及设施 能够2938开展消防宣传培训,二,每年0198通过多种形式开展经常性的消防安全教育,三?每年对每名员工至少进行二次消防安全培训。四、消防安全宣传教育,培训的内容包括括：1。有关消防防法规，消防防安全制度和保障消防安全的操作规程,2,本单位 9259本岗位的火灾危险性和防火措施。3？有关消防设施的性能,灭火器材3522的使用方法，4、报火警 扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能，5！组织,引导在场群众疏散的知识3114和技能?五?下列人员需接受消防安全专门培训：1,单位位消防安全责任人 消防安全管管理人!2、专兼职消9304防管理人员 3,消防控制1855室的值班，操作人员！4?重点部位,重点工种人员！六！组织新上岗和进入新岗位的员工进行岗前的消防安全培训!灭火和应急急疏散预案演练制度一?单位消防安全领导小组应负责研究制定切实可行的灭火和应急疏散预案。二！灭火和应急疏散预案组织机构包括：灭灭火行动组！通讯联络组？疏散引导组？安安全防护救护组！应当分工明确。各司其职？各组职责如下：1？防火检查组负责本单位的消防宣传和消防知识普及工作？定期进行防防火检查？发现和消消除火灾隐患，2 灭火行动组组负责扑救火灾!平时要熟悉本单位的消防设施和水源情况,3,通讯联络组负责火灾报警,火场联络？接应消防车等任务？4、疏散引导组负责引导火场内人员的 安全疏散 并负责抢救被困人员和5740重要物资，5。安全防护护救护组负责火场安全警卫工作。维持火场秩序，保护火灾现场。防止物资丢失，并负责受伤人员的救护工作，三?至少每半年进行一次演练？并结合实际不断完善预案 演练后应填写记录，四 消防演练时应当设置明标识并事先告知演练范围内人员？ 消防安全工作考评评和奖惩制度 一! 单位对消防安全工作实行半年和年终考评工作，根据考评成绩实施奖励和处罚。二!凡有下列情形之一。根据情况给予精神和物质奖励：1？认真履行消防安全岗位职责 严格落实消防安全制度、为消防安全做出突出成绩者!2 发现重大火灾隐患及时报告者、3？发现初起火灾灾及时报警和灭火？避免重大损失者？4？在火灾情况中判断正确?处置果断！扑救事迹突出者、5?积极参加消防宣传教育培训？在消防业务理论比赛中取得优异成绩者 6，3090在消防工作中有其它优异成绩和突出表现者?!行政机关化解纠纷的制度主要有