考试科目： 行政职业能力测验 申论。公5542安基础知识三门! 考试用书： 《行政职业能力测验》 《申论》 《公安基础知识》?
* 日有有所思夜有所梦！你梦到的恰好是你内心渴望得到的!并不全是真的、 * 考试是孩孩子的事 做父母的适当关心一下就行了 不要给他太大压力， * 其实公务员只是一份工作!一个选择而已?没必要看看得那么重！顺其自然、、
一般是招聘人数与入面试人数比率为1:10?最起码8110要70多分，80多分的样子!具体看应聘者的考分高不高、！
根据易经！阴阳 五行占测理论为依据,并结合最新研究成果 梦境的开示： 贴身的物件,对你今天的心情很重要哦?心思难得得的敏感？清爽和柔软的布料就最能为你带来舒畅的感觉了？另外，今天的内衣和睡衣选择也要要相当注意、虽然这样的美丽常常只有自己才7396能欣赏到、但是很适合今今天自恋的你呢， 吉凶推测： 三才配置至为优胜？基础坚实！希望如意!求谋容易达成目的，功名成就？成功后之发展如飞黄腾达,得上位之人所器?0745受下属所拥护 大幸福之长寿兆!！
曾经的曾经 词:安亦念 曲:本兮 你看不见我 我看不见你 灰白色的墙壁 将我们一点点分离 静静的在房间这头哭泣 不知道那边的你会做出什么反应 你我的过去 那么美好的曾经经 在你的心里 也许不值一提 我还爱着你 不得已将你舍弃 残留的记忆 满满的全是你 你与我 那些过去 用力挥之不去 你是否还会像从前那样爱我 你说不再见 说的很平静 我看不见萤幕那头你的表情 沉默的气息 一切都太安静 还来不及珍惜 你已经离去 对不起 说的很轻 我哭到撕心 分手之后 是你不再爱我的记忆 每天每时每分每秒每次每时期 窗户外面的情景 是我在仰望你 我想说我还爱你 能不能不要离去 每夜梦见你 只有我一个人在房间里 没人陪我看星空 在我孤单的时候 默默看着巧克力 也会突然想起你 我想说我好爱你 能不能不要离去 我不想一个人留在原地等你再等你 今夜下的雪 慢慢飘进我心里 我在你心里 只剩下些许空隙 听着这首悲伤的歌曲 你的心有没有想起我和你的曾经 今夜下的雪 慢慢落在我心里 甜蜜的曾经 是不可磨灭的记忆 在我身边少了一个你 我竟在你离开之后才懂得珍惜你 离别后 我们都看不清 看不清彼此相依偎的曾经 你说爱我的曾经 一直守护的曾经 不愿放弃的曾经 那些曾经 在这一刻变成了我的唯一 我捡起 被你踏碎凌乱的记忆 不想哭泣 眼泪却一直不停 一滴一滴往下滴 我用尽全力 找回所有被遗忘的记忆 只想要拼凑好 不想让他们随风飘去 今夜下的雪 慢慢飘进我心里 我在你心里 只剩下些许空隙 听着这首悲伤的歌曲 你的心有没有想起我和你的曾经 今夜下的雪 慢慢落在我心里 甜蜜的曾经 是不可磨灭的记忆 在我身边少了一个你 我竟在你离开之后才懂得珍惜你 ？
梦见去领取保险金。预示可能会遇到麻烦事！
梦见参加了人寿保险？表示你的计划正确？目标长远？
梦见生命安全保险、则暗示你要提防遇到不不幸事故,
梦见家家人投保，1269表示家庭稳定,人丁兴旺?
梦见自己做为保险公司代理人、或向别3594人推销保险,预示你会得到朋友的帮助 发财致富、
梦见自己开了保险公司、则暗示可能会蒙受损失,
梦见保险的案例分析
梦境描述：可能是最近一段时间总有人劝我人保险险的缘故、梦境中的我竟然被叫去领保险金,我心里想!我还没有参加加保险哪!怎么就会领取保险金，准是有人弄错了 一急、我便醒了！〔女性！27岁)
梦境解解析：有关保险的梦！入保与索赔是不一样的!梦2006见自己入保？表明你心中正在考虑某件事情 这个梦预示你可以确信你的未来的计划是正确的!6221梦见领取赔款。是一个不太好的事、这个梦表明你将不得不不对付一件麻烦事,但是不必9180太担心?麻烦很快快就会过去的?
!？周公解梦 梦见9(九)代表变化 现有的状态很难维持？将会有改变，
如果现在运气不好的会变好，但如果现在运气好的
?！，
3356梦到7(七)表有对艺术或创作方面的灵感、对从事这种行业的人来说是个好
心理学现代解梦
梦境解说：你注意到数字?它们要么有关你个人生活中有特殊纪念价值的内容、例如一个重要的日期或老的门牌号。要么么具有象征性的含义 你常常会无意意识地记住某个数字的意义?即使你不再使用它
心理分析：数字在所有的宗教信仰中都有代表意义,下面从三个角度来解释那些常见的数字：数字7在日常生活中的实际意义：你可以依靠个人力量量解决问题、
数字7所代表的性4341格：聪明?有批判的判断力?富有哲理性！内心丰富、有深度 爱思考、做作 过分苛刻 缺乏行动 行动不合群?
数字7在精神上的释义：生命循环 魔力!精神性。人的完整性?
精神象征：在精神层面上。你在发展过程中达到了一一个能够最好地利用数字意义的阶段！人们9103总是认为 通过某种方式把数字结合起来，可以对你的客观环境产生影响！
!!什什么牌阵？无牌阵还是圣三角!
第一总分：选择题（每题2分。共计20分！请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中） 1.在商务交往中 索取名片时!先递名片给对方，再问如何与对方联系是是属于哪 种名片索取法,（ ） A.索取法 B.平等法 C.交易法 D.谦恭法 E.引导法 F.激将法 2.以下说法不正确的是（ ） A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比? B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙！ C.在所有的商务交往中都要强调女性看包！男性看表的基本要求! D.与客户面6910谈时要保证手机不响,最好6770当着客户的面关机、 3.打电话时、以下表述正确的是（ ） A.拔电话时为了不影影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话 B.接电话时、有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听。超超过五声不接听?拔打电话,对方铃声响过五次未接电话时！应该稍候再拨, C.挂电话时?地位高0259者先挂电话。 D.通话时声音以对方能够听清楚为原则？尽量压低声音! 4.商务礼仪中有很多个关于三的要求?以下表述正确的是（ ）） A.接待三声是指：来有问声？问有答声,去有留声、 B.男性正装的三原色是指：全身上下基本颜色不超过三个色系？ C.女性化装三个基本点是：化妆要自然 美化和避人, D.商务礼仪的基本特征有三点：规范性!对象性性和尊重性? 5.商务礼仪的目目的是（ ） A.体现个人素质 B.有利交往应酬 C.维护企业形象 D.提升自身价值 6.女性在商务交往中佩戴首饰时！应该注意到的有（ ） A.符合身份 B.同质同色 C.以少为佳 D.体现人价值 7.双排座轿车的VIP座位是（ ） A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座 8.关于着装的的描述?以下正确的的是（ ） A.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣、 C.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰? D.男士西装首选颜色是深蓝色 其次为灰色或或黑色！ 9.对职9180场礼仪的描述？正确的是（ ） A.着装时不不要过分杂乱？过分暴露？过过分紧身或太过性感? B.称呼中应注意相互尊重?对上司一般在在姓后面加上职务称谓, C.同上司同行时。要跟随于上司左后方！ D.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟? 10.公司内部用餐时应注意的问题是（ ） A.吃饭进餐时不可大声说话，以免影响他人食欲 B.进餐时应多次少取,分多次取用用菜肴！ C.不要留痕?离开开时清理桌面自己留下的垃圾 D.离开后将椅子或凳子归位？放在指定定的地方。 2008-1-14 19:21 回复 59.40.133.* 2楼 第二部分 简析题（每题7!共计35分） 1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力? 2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本” 3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题、如果在正式场合应注意哪些问题， 4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题 5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的6310选择与包装的问题 第三部分.实践题（第题15分 共计45分） 1. 公司来了一个台湾新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作!对方是女性,她在在宝安机场下飞机后?请就你学习的商务礼仪对其接人,到厂参观！用餐和电话沟通!业务交7821流和订单促成等方面?讲一讲整整个经过中应该注意的问题。 2.你你需要参加一个客户的建厂十周年庆典?客户公司要求求你下午两点到厂?请结合你的工作特性,发挥一下自己的相向力,结合我公司目前的条件!细述怎样应对客户的邀请？礼品与见面时8483的礼貌用语 在对方公公司宴会上的细节与衣着关键。以及如何告别3836等经过！ 3.假如你和你男友（或者老公）代表公司参加客户公司营销总监的婚礼、请结合你学习商务礼仪仪的基本知识。对你男友全身的着装用商务方式进行包装、 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙、（正确答答案为：不能穿黑色皮裙、通常最好不要穿破破裙） D. 高级场合：男性看表，女性看包 普通商务场场合：男性看腰！女性看头, 16. 商务着装基本规范（ABD） A.符合身份! B.善于搭配、 C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同同而着装不同! 17. 男性的“三个三”是指（BCD ）） A.全身不能多过三种品牌 B. 鞋子 腰带，公文包三处保持一个颜色、黑色最佳, C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）, D. 左袖商标拆掉、不穿尼龙袜！不穿白色袜、领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得!颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短短袖衬衫 夹克不能打打领带, 18.商务礼礼仪中有很多与三有关的要求？请选出正确的表述。（ABDEF） A.服饰三要素：色彩？款式。面料， B.接待三声：来有有迎声？问有答声、去有送声， C.热情三到：眼到 心到！手到、 D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性?对象性，技巧性 E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位！（2）定位他人！（3）遵守惯例, F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple 不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）,领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合4567身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端）？ 19.正规商务中。关于着装的说法 以下哪些说法不正确（（D） A.上班时间不能穿时装和便装， B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬。最好不要穿制服, D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙; 20.对于座次的描述正确的有（ACD ） A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧 E.前排高于后排 F.外侧高于内侧 21.有三种情况下通常不不宜使用商务礼仪?这三种场合是（ BCD ） A.初次交往 B.4197老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 22. 自我介绍应注意的有（BDE） A.先介绍再递名片， B. 先递名片再做介绍？ C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己？再让对方介绍 F.先让对方做做完自我介绍、自己再做介绍 23.以下对礼品的描述正确的有（ACD） A.礼品的特性有：纪念性,宣传性 便携性？独特性 时尚性！习俗性等? B.礼品的特性有：纪念性？宣传性！价值性、独特性,时尚性、美观观性等 C. 选择礼品的基本原则：人，物。时!地， D.通常不要给异性常送玫瑰！7389特别是不要送1朵红玫瑰? 24.商务礼仪的3A原则是（ACF） A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方 25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD） A. 在西餐宴会上女主人是第一次序! B.女主人就座其它人才能就座。女主人打开餐巾表示宴会开始。 C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃、 D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 第二部分，列6579举题（每题5分！共25分） 1.女性在商务交往场合应着裙装、应注意“五不准”是： 2.职场着装六忌是： 3.女性化妆应该注意的事宜有： 4. 社交场合的“六不问”是指2562： 5. 公务交往最值得关注的五个方面是： 第三部分？常识题（共25分） 1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中,外?民族等要全面。10分）. 2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜。请结合所学商务礼仪!细述着装，入座?介绍方面的礼仪以及如何离开、送客?（15分） 【例】索取名片四种常2144规方法： 1!3943交易法：首先递送名片 2！激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”、 3?谦恭法：对於长辈或高职职务者，“希望以后多指教、请问如何联系、” 4,平等法：“如何与你联系 ” 【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机?暗示“为你而关机”）”?“不听”！“不出去接接听”,如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的： 1?提高个人素质：教养体现於细节，细节体现个人素质。 2,有利於交往应酬, 3?维护企业形象：商务交往中个体代表整体， 商务人员的工作能力：1!业务能力 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视视程度与处理能力）!——双能力 第二?三集 尊重为本——商务6365礼仪的基本理念 【例】掌心向上表示谦恭尊敬!掌心向9551下表示训斥 1!前提：了解交往物件!最低要求了解其不喜欢什麼 【例】不在女性面前夸奖奖其他女性 2？第一层面—出发点：自尊。通过2126言谈举止服饰,待人接物物等方面体现！ 【例】女性佩戴首饰：符合身份？以少为佳 两类不适宜佩戴的9714首饰：展示财力。在社交场合才佩戴的的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针?脚链）、佩佩戴原则：同质同色, 【例】女性在商务交往场合应著裙装,应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿！尤其在在对外商务交往中！（2）正式高级场合不光腿？（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）。（4）鞋袜不配套、不能穿便装鞋?穿穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）!（5）裙袜9374之间无空白，否则则被称为“三节腿”? 【例】高级场合：男性看表!女性看包!普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发,不长於肩部。可盘发、束发不太正式且有年龄限制）? 3。第二层面—尊重他人 三个注意事项： （1）对交5348往对象准确定位： 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装,包装价值占整个礼品总价值的三分之一？礼品200元，包装则应为100元、当面打开！略加端详并称赞?不不看则对对方失敬,就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰！敬酒不劝酒?请菜不挟菜 进餐不能发出声音。当然？国内内商务交往有一定差别， （2）遵守规则： 【例】接受名片！注意意2点：有来有往！没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）、 （以下缺... ...） 第四，五集 善於表达 【例】著装表达：男性腰上不要挂东西、应放在手包裏?称呼表达：夫人,物件?爱人 招呼语言：吃饭了吗、＝nice to meet you！you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？。不要吝于于称赞对方， 【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）, 客人坐在哪里!哪里就是上座（主随客便。恭敬不如从命）。具体讲、有三个上座 其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同？则轿车位次不同”： 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座? 商务场合：专职司机!后排右座为上（根据国内交通规则而定）!副驾驾驶座为随员座 VIP上座（安保上座）,为司机5553后面那个座位？安全全系数最高。副驾驶座为末座 管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』 商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 【例】男性正装为西装？应遵循“三个三”： 1？三色原则：全身颜色不得多於三种颜色（色系）。 2 三一定律：鞋子,腰带。公事0313包三处保持一个颜色!黑色最佳 3，三大禁忌：左袖商3986标拆掉 不穿尼龙袜、不穿白色袜?领带质地选择真丝和毛的,除非制服配配套否则不用一拉得!颜色一般采采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带、 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple!不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制制领带夹的公务人员）!领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子!合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处、这样领带不至於露出下端） 服饰饰三要素：色彩？款式。面料 正装西装三要求：单色，深色（首选蓝、次选灰!后选黑、黑色只要用於婚丧等仪式）、纯毛!单排扣！ 第六！七集 形式规矩 意义：提高个人素质。提高企业形象 【例】双方通电话，应由谁挂断电话、地位高者（上级单位）先挂！同级间主叫先挂? 职场著装六忌：过分杂乱 过分鲜艳,过分暴露,过分透视 过分短小！过分紧身。 商务交往称呼四忌：无称呼（“喂？..”）,替代性程式（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。 【例例】礼貌服务三要素： （1）接待三声：来有迎声！问有答声、去有送声, （2）文明五句：问候语“你好”,请求语“请”,感谢语“谢谢”？抱歉语“对不起”？、 （3）热情三到： A．眼到（注视部位：头部和双眼。注视角度：平视？不要时仰视,注视时间：2891注视时间应在相处总时间的三分之一）? B．口到（讲普通话？因人而异？区分物件。如对交罚款者讲欢迎再来） C．意到（要有表情。表表情要与客人互动、如医院的所谓微笑服务？不卑不亢。如笑时露上面六个牙齿）、 第八？九集 沟通技巧 国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧?实际上是如何在商务交往中达到最大相5256互（双向）沟通效果?包括三个循序渐进的方面：（1）自我定位,（2）定位他人!（3））遵守惯例, 商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”：（1）不能非议国家和政府!（2）不涉及秘密！（3）不涉及交交往物件的内部事务!（4）不4399在背后议论领导、同事和同行？来说是非者必是是非人、（5）不谈论格调不高的问题！（6）不涉及及私人问题?特别是在国际交往中?职场交往有“私人问题五不问””：第一不问收入（痛苦来自比较）!第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人） 第三不问婚姻家庭？第四不问健康状态,第五不问个个人经历（英雄不问出处！重在现在）。 第十集 形象设计 商务人员的个人形象代表企业形象,产产品/服务形象!甚至国家和民族形象？ 何为商务礼仪中的“形象”、：即外界对我们的印象和评价? “形象”构成的要素：知名度和美誉度 “形象就就是宣传,形象就是效益,形象就是服务 形象就是生命!形象重於一切” 设计个人形象注意两个方面： （1）设计个人形象最重要的是个人定位 （2）““首轮效应”决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中。留给人的第一印象是最重要的? 个人形象六六要素： （1） 仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长!无异味？无异物！男性头发不要长於7厘米、做到前发不附额！侧发不掩耳。后发不及领, （2） 表情!8556三点要求：自然！友善,良性互动。 （3） 举止、关注两点：举止文明?如不当众整5186理服饰!举止规范？ （4） 服饰!最关键问题是选择搭配到位：符合身份！和谐美感！ （5） 谈吐、涉及三点：压低音量 慎选内容 礼貌用语的使用! （6） 待人接物？为综合性要素。有三点基本事项：诚信信为本!遵纪守法!遵时守约， 【女性商务人员化妆】 基本要求：化妆上岗?化淡妆上岗, 三点基本注意事项： （1） 化妆要自然!妆成有却无,如唇彩应考虑服饰。肤色的搭配？眼影应自然过渡， （2） 化妆要美化：庄重保守？不求时尚前卫!要符合常规审美标准 （3）） 化妆要避人！ 第十一集 商务礼仪的基本特徵 微观上来讲 商务礼仪有三个基本特徵： 1?规范性 指待人接物的标准准做法！如酒会等自助餐的的礼仪为“多次少取”?喝咖啡礼仪为调调羹基本不用?不能拿调羹舀食 【例】陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女 不分老幼，不看职务的宾主介绍？应先介绍主人（客人有优先知9004情权）。主人按职职务高低介绍？再讲客人介绍给主人、 2!对象性 【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路？进出门。上下楼，前面位置为尊,客人不认路?则应在客人左前方。 【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什麼。首先要问3923“请问您有什麼忌口的、” 民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏，（2）动物头脚、（3）2576宠物（猫!狗?鸽子）、（4）珍稀动物。（5）淡水鱼，（6）无鳞无鳍的的鱼（蛇、鳝。泥鳅!鲶鱼）、 宗教禁忌：伊斯兰教忌猪?烟 酒！血，佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等? 土客吃洋?洋客吃土：（1）吃特色 （2）吃文化,（3）吃环境!欧美人爱吃面食、油炸食品!酸甜食品!大块肉或肉片：饭前开胃菜，饭后甜品、 3!技巧性 【例】招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”。而不要问开放式问题“需要什麼饮料。” 【例】公司会议 主席台上董事长4693和总经理座次安排有三个基本原则：（1）前排高於后排？（2）中央高6290於两侧?（3）政务活动中以左为上 国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右?与观众视角无关）？!梦见自己笔试通过