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有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤 1．1 接受投诉 客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”。要求迅速受理!绝不拖延,这是第一个要素,坚决避免免对客户说“请您等一下”！否则你就是在冒险？因为你并不了解这这位客户的性格！这个投诉对他生活工作8302带来多少影响。以及其后客户会有的反应？ 投诉处理的目的不仅仅是避免给6858企业带来的麻烦。更重要的是希望通过有效处理投诉，能能够挽回客户对企业的信任 使企业的口碑得到良好的维护？有更多的“3928回头客”?从而化“危机”为“契机”！ 1．2 平息怨气 客户在投诉时、多带有强烈的感情色彩。具有发泄性质？因此要平息他们3813的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒？需要安抚客户。采取低姿态?承认错误?平息怒气。以让客户在理智的情况下，分析解决问题, 1．3 澄清问题 需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会 来分散5150心里积压的不满情绪？如果果放弃这个机会、就不利于投诉最终的处理,用提问题的方法,把投诉由情绪带入入事件、 通过提问题。用开放式的问题引导客户讲述事实!提供资料?当客户讲完整个事情的过程以后?客户服务人员要用封闭式的问6877题总结问题的关键。例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一3326户向您反映！鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现？是这样的吗 ” 1．4 探讨解决,采取行动 探讨解决是指投诉怎么处理！是退!还是换!还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案！而未考虑到当客户失去了选择的余地时,他会没有做上帝的感觉?真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案。客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”?然后第二步!才是提出你的解决方案！迅速对客户投诉的问题进行有效解决 这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案!企业在解决问题时都会居于主动地位， 1．5 感谢客户 感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧、客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思： 第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意、 第二句话是感谢客户对于企业的的信任和惠顾， 第三句话也是向客户表谢意？让我们发现问题知道自己不足, 第四句句话是向客户表决心。让客户知道我们会努力改进工作! 2 特殊客户投诉有效处理技巧 2．1 5459特殊客户投诉的类型 一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理。然而从根本上说！7512他还是有理智?讲道理的!但难缠的人。具有一种用分裂的破坏性手段使别人注0450意他的心理需求,这样的人是极其难以沟通的！大多数难缠的客户是因为他他们缺乏安全感，实际上上他们也有一种被理解,受欢迎?受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适!不太礼貌的方法？ 难缠的客户类型有： 2．1．1易怒的客户 脾气比较暴躁,难以沟通?因此难缠 2．1．2下流或令人讨厌的客户 饲料（畜牧0419）企业不会经常遇到!但服务企业经常会遇到，这些人人文化素质很差 品行很差 可能就是流氓氓地痞，但是他在生活当中也扮演着客户的角色 2．1．3矜持的客户 矜持的客户为什么把他叫做难缠的客户呢！一般来说矜持的客户有一些真实想法!7946他不愿意说出来。这种人很高傲，很难沟通!4007不太容易接受服务人员的建议， 2．1．4霸道的客户 它的难缠！众所周知! 2．1．5批评家 什么叫做批评家呢,就是习惯于指责身边的任何事物,他骂来骂去!最后照样买,看待任何产品和服务的时候，都带9789着批判的眼光。其实属于一种发泄泄性质？ 2．1．6喋喋不休的客户 唠唠叨叨、没完没了！ 2．1．7古怪的客户 他经常会提出一些超出客户服务人员想象的问题！根本就摸不清他的思路,你不清楚他为什么要这么做、他不是正常人的思维!客户服务人员给他提供供一种服务!平常人人都能够接受,但他不愿2092意接受?有的时候客户服务人员给他提供一些解决方案,但是他不满意 他一定要提出一些属于一般人不会提出的要求、 2．1．8犹豫不决的客户也是比较难缠的 犹豫不决的客户在投诉的时候!往往会给出很多多解决方案，他会反复的推翻？反反复复?犹豫不决 2．1．9酗酒的客户 2．1．10爱争辩的客户 2．2 难缠客户的心理分析 他们疲劳和沮丧！ 困惑或遭到打击, 在保护自我或自尊。 感到被冷落， 不善于说话或对语言的理解能力很差! 心情不好因而在你身上出气、 2．3 常见客户投诉原因分析 他的期望没有得到满足、 他很累!压力很大9124或遇到了挫折! 他想找8235个倒霉蛋出出气。 他总是强词夺理，而从来不管自己是否正确! 你或或你的同事对他作了某种承诺而没有兑现、 他觉得如果对你凶一点 就能迫使你你满足他的要求？ 他作错了事情时，遭到了你或你同事的嘲弄、 他的信誉和诚实受到了怀疑、 他觉得你和你的同事对他没有礼貌或冷漠? 他觉得自己的利！
楼主 白羊座优点：充满希望，蔼亲？行力!力充沛 诚诚意、才 白羊座缺4219点：稚拙、刚愎固执！性急、战，虚荣?事情做太 楼主看情况定吧吧 星座参考 能作标准定义 满意请采纳谢谢o~ 楼主看情况定吧 星座参考 能作标准定义。
3785 使用方法： 第一步：擦干手！先用面膜棒挑取黑泥适量，均匀涂布于脸面部。稍加按摩！使黑泥在皮肤上均匀平整的铺展，避开眼唇周围，留留置10分钟左右,待黑泥微干后,先用洁面棉擦去大部分黑泥?尔后直接用清水将脸上残泥洗净! 第二步：：黑泥洗净后！在脸面部半湿状态下？可立即使用白泥,用面膜棒挑取白泥适量,均匀涂布于脸面部。用中指和无名指以划圈的方式轻3021柔按摩脸部2~3分钟？使肌5346肤充分吸收营养成分。按摩完毕后使白泥在脸面部留置10分钟左右！待白泥微干后！先用洁面棉擦去大部分白泥!再用清水洗净即可。 一周建议使用1~2次? 注意事项： 1.使用黑泥后?7581必须及时使用白泥？且相隔时间不超过15分钟为宜！ 2.使7291用时务必防止落入眼睛,一旦落入 应取0483大量清水冲洗， 3.使用时可能有冷。热？微微刺刺痒等感觉。属正常现象! 4.如果皮肤上有伤口！使用时请避开伤口，,天蝎座解锁图案步骤
十二星座查询_搜狐星座 白羊座 3月21日-4月19日 金牛座 4月20日-5月20日 双子座 5月21日-6月21日 巨蟹座 6月22日-7月22日 狮子座 7月23日-8月22日 处女座 8月23日-9月22日 天秤座 9月23日-10月23日 天蝎座 10月24日-11月22日 射手座 11月23日-12月21日 摩羯座 12月22日-1月19日 水瓶座 1月20日-2月18日 双鱼座 2月19日-3月20日？
您去看一本关于四柱命理的书叫《四柱预测真途》莫亚著的!上面都有讲的 大道致简!（往往越是真理越简单）本体系只需要熟练掌握大运，流年与命局的五行生克作用关系。就能准确预测人生百态?吉凶祸福！。
有绘画功底就用铅笔画出十二生肖的线描稿,画在纸的背面？注意连接处不要断开？用剪刀或刻刀沿着线条剪 不会画7582就从网上找到相关图片,打印出来？用复写纸复写到纸的背面 造型要胖乎乎。显得富态吉祥 5135 保持尺寸一致,可以形成一套的系列,、
首先,你得联到局域网中 第二，开始－网上邻居－设置家庭或办公小型网络－ 直接点”下一步” 最后设置好计算机描述。继续下去！将有配载的动画！最后选“完完成该向导！我不需要在其他计算机机上运行该向导”- 完成 第三,你的文件夹属性中的“共享”小框可以选了 这是我回答的第一个问题矗鼓励一下阿